تستخدم الاستبيانات في البحوث التجارية في جميع الصناعات. يستفيد أصحاب الأعمال التجارية منهم في استطلاع آراء الموظفين والعملاء والعملاء المحتملين والجمهور بوجه عام. بعد مراجعة الردود وتجميع البيانات ، يتم تطبيق ما تعلموه على الإجراءات والسياسات وخطوط الإنتاج الحالية. على سبيل المثال ، قد يستخدم مالك متجر الكتب استبيانًا لتحديد الأنواع التي يقرأها عملاؤه غالبًا.
أنواع
يقوم أصحاب الأعمال بإجراء استبيانات الأبحاث شخصياً أو عبر الهاتف أو عبر الإنترنت أو البريد. تستبعد استبيانات الإنترنت تكلفة طباعة الوثائق أو إرسالها بالبريد. ومع ذلك ، يجعل الإنترنت من الصعب اختيار المستجيبين وتحديدهم. تتضمن الاستبيانات الشخصية والهاتفية المسؤول عن طرح أسئلة المدعى عليه ، ثم تسجيل الإجابات. يوجد احتمال حدوث خطأ بشري أو تحيز ، مما قد يؤدي إلى جمع بيانات غير دقيق. عادة ما تتضمن الاستبيانات أسئلة بسيطة مع إجابات متعددة الخيارات بغض النظر عن طريقة التسليم.
المميزات
هناك جزئين أساسيين لأي استبيان أبحاث الأعمال. الأول هو البيانات الشخصية ، مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف والمعلومات الديموغرافية المتعلقة بالمستجيب. والثاني هو الاستبيان نفسه ، والذي يتكون من الأسئلة أو المطالبات. تستخدم بعض الاستبيانات مجموعة من الاختيارات المتعددة ، الصواب / الخطأ ، والإجابات ملء الفراغات. ﻏﺎﻟﺒﺎً ﻣﺎ ﻳﻄﻠﺐ اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻮن ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﺣﺘﻰ ﻻ ﻳﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻤﺪﻋﻰ ﻋﻠﻴﻪ ﺑﺴﺒﺐ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﻐﺎزﻳﺔ.
وظيفة
تعتبر أبحاث السوق واحدة من أكثر الوظائف شيوعًا في الاستبيان. يسأل المسؤول عن أسئلة حول استخدام المستجيب لمنتجات معينة ، وتفضيلات العلامة التجارية ، وعادات التسوق ومستويات الإنفاق. يمكن لصاحب العمل أيضًا تقديم استبيان لموظفيه. يمكن أن يتعلم عن الرضا الوظيفي ، وتوقعات الأجور والجوانب الأخرى لسعادة الموظف. يجب على المسؤولين تحديد الغرض من الاستبيان قبل صياغته. بدون التركيز الضيق ، لا يمكن للأعمال تطبيق ما تعلمته بفعالية.
الاعتبارات
يمكن أن تتضمن استبيانات أبحاث الأعمال نوعين من الأسئلة. تسمح الأسئلة ذات التنسيق المفتوح للمجيبين بصياغة إجابته الخاصة ، بينما تتطلب الأسئلة ذات التنسيق المغلق أن يختار المستفتى من قائمة الإجابات المحددة سلفًا. من الصعب تقييم الاستبيان المفتوح لأن المراجع يجب أن يقرأ كل إجابة فردية ويجد طريقة لتسجيله بين الإجابات الأخرى. ومع ذلك ، عند كتابة الإجابات ذات التنسيق المغلق ، يجب على المسؤولين تقديم تعليمات واضحة حول كيفية اختيار الإجابة المناسبة. الأسئلة الغامضة سوف تخلط بين المستجيب.
حقائق
يعتبر استبيان أبحاث الأعمال وسيلة غير مكلفة لجمع البيانات من مجموعة كبيرة من المستجيبين. ومع ذلك ، عند اتخاذ قرارات مهمة حول السياسات والمنتجات والخدمات ، يجب على أصحاب الأعمال النظر في التركيبة السكانية للمستجيبين وكذلك كيفية صياغة الأسئلة. يمكن لفريق البحث أو الاستبيان المتخصص أن يساعد أصحاب الأعمال في صياغة أسئلة تؤدي إلى بيانات قابلة للاستخدام. عادة ما تكون الاستبيانات الأقصر أكثر فعالية من الاستبيانات الأطول.
