تحليل الفجوة هو عملية فحص ممارسات الأعمال في المجالات التي تحتاج إلى تحسين. تحليل الفجوة هو أداة تجارية مقبولة على نطاق واسع والتي تستخدم اليوم تقريبا من قبل كل نوع من أنواع الأعمال. إن تحليل الثغرات ، بحد ذاته ، عملية بسيطة ذات أهداف عامة ، لكن العملية عادة ما تكون مقترنة بأهداف محددة وتكنولوجيا وقطاعات لتعريفها. باستخدام هذه الأدوات ، يمكن لقادة الأعمال اتخاذ قرارات مهمة حول المستقبل وكيف يجب أن تتغير أعمالهم.
فريف
يستخدم تحليل الفجوة لدراسة الممارسات التجارية المتوقعة والحالية. بشكل أساسي ، يظهر الفرق بين مكان الشركة ومكانها. يتم تطبيق هذا عادة على منطقة واحدة فقط ، مثل المبيعات. يتطلب تحليل الفجوة الكثير من البيانات حول المعايير والمقاييس المتوقعة بالإضافة إلى التقارير الحالية حول إحصائيات الأعمال والمخرجات.
مثال
يمكن استخدام تحليل الفجوة في العديد من الفروع ، ولكنه شائع في المبيعات وخدمة العملاء. في المبيعات ، يمكن للقادة تحديد المكان الذي يريدون أن تكون مبيعاتهم فيه والمكان الذي توجد فيه مبيعاتهم في الوقت الحالي: تحليل الفجوات يساعدهم في معرفة سبب عدم تطابق الاثنين. في خدمة العملاء ، يظهر تحليل الفجوات الفرق بين ما يتوقعه العملاء وما يفكرون بشأن الخدمة التي يحصلون عليها.
أنواع
هناك العديد من أنواع تحليل الفجوات. على سبيل المثال ، يتفحص تحليل تصميم الخدمة مفاهيم إدارة الخدمة وكيفية تغييرها ، في حين أن تحليل جودة الخدمة أكثر اهتمامًا بجودة الخدمة الظاهرة ، ومع ذلك ، يركز تحليل تقديم الخدمة على الفرق بين معايير الخدمة والفئة الفعلية. تقديم الخدمة. جميع أنواع تحليل الفجوات استكشاف جوانب مختلفة من نفس المشكلة.
فوائد
يمكن تطبيق تحليل الفجوة ، عند استخدامه بشكل صحيح ، على مجموعة واسعة من المواقف التي يرغب فيها النشاط التجاري في التحسن. من المهم بشكل خاص لقادة الأعمال التجارية الذين يرغبون في وضع خطط لشهور وسنوات في المستقبل. إنه يسمح للفرق بتشخيص المشاكل بسرعة وإنشاء طرق لحل تلك المشكلات من خلال تغييرات متكاملة في ممارسات الأعمال.
الاعتبارات
تحليل الفجوة يمكن أن يكون غامضًا جدًا. يستكشف المنطقة الغامضة بين الأهداف والقدرات الحالية ، ويتطلب قياس دقيق للغاية للبيانات لتكون مفيدة. يجب أن يكون الناس على استعداد لاستكشاف واختيار الحلول لسد الفجوة ، ويجب أن تكون الشركات على استعداد لتنفيذ هذه التغييرات.
