تسمح الاتصالات للمنظمة بالتنسيق والتوحيد لتحقيق هدف مشترك ، سواء كانت المنظمة شركة أعمال أو كيان حكومي أو كيان خدمة عامة أو مجموعة دينية. توجد ثلاث قنوات اتصال رئيسية في منظمة من أي حجم ، مما يسمح ليس فقط التواصل بين الإدارة والعاملين ، ولكن أيضا بين أقرانهم داخل المنظمة.
رسمي
يستخدم الاتصال الرسمي ، بغض النظر عن الشكل ، البنية الهرمية للمؤسسة لنشر المعلومات أو التوجيهات من أعلى المؤسسة إلى أسفل. بعبارة أخرى ، يتم إبلاغ المرؤوسين بتغييرات السياسة أو الإعلانات أو غيرها من المعلومات المتعلقة بالمنظمة من قبل المشرفين المباشرين. تتلقى الإدارة الوسطى الاتصال من الإدارة العليا ثم تنتقل وتسليم المعلومات إلى المستويات الأدنى من المؤسسة. يمكن أن يأتي الاتصال الرسمي أيضًا من المستويات الدنيا في المنظمة ، وصولًا إلى الإدارة ذات المستوى الأعلى ، ولكن لكي يتم اعتباره رسميًا ، يجب أن يمر الاتصال عبر الإدارة الوسطى.
غير رسمي
يحدث الاتصال غير الرسمي خارج الهيكل الهرمي للمؤسسة. قد يتصل أحد أعضاء المستوى الأقل في المؤسسة مباشرة بمدير من المستوى الأعلى بشأن أحد المخاوف أو حتى فكرة لصالح عمليات المؤسسة. يتمتع الاتصال غير الرسمي بميزة على الاتصالات الرسمية ، حيث يعمل على تسريع عملية الاتصال. إذا تم استخدامه كثيرًا في مؤسسة ، إلا أنه يقوض الهيكل الإداري للمنظمة.
غير رسمي
تشكل الإشاعات أو الشائعات جزءًا من التواصل غير الرسمي في المؤسسة. قد يتم نشر المعلومات بشكل غير رسمي من أي مستوى من المنظمات ، وذلك باستخدام شبكة غير موثقة من الاتصال بين أقرانهم في المنظمة. لا يتم تضمين الجميع في قنوات اتصال غير رسمية ، مما يعني أن المعلومات قد تصل فقط إلى جزء من المؤسسة. ولأنه لا يعاقب على الاتصال ، فإن صحة المعلومات التي يتم إبلاغها بشكل غير رسمي يمكن أن تكون موضع شك. إذا كانت الإدارة قادرة على الاستفادة من قنوات الاتصال غير الرسمية ، فإنها يمكن أن تفهم قيم مواقف أو قيم مرؤوسيهم ، وكذلك مواجهة أي معلومات خاطئة تنتشر عبر مستويات الاتصالات غير الرسمية.
معاني الاتصالات
أي نوع من أنواع قنوات الاتصال الثلاثة يستخدم عددًا من الوسائل أو وسائل الاتصال لنشر المعلومات. تتضمن أشكال التواصل اللفظية التفاعل المباشر في مجموعات أو بشكل فردي ، والمحادثات الهاتفية ، والمكالمات الجماعية ، والندوات عبر الإنترنت. تتضمن أشكال الاتصال الكتابية البريد الإلكتروني ، النشرات الإخبارية للمؤسسة ، نشرات نشرات الأخبار في غرفة فرملة أو أي منطقة أخرى شائعة ، وأبواق شيكات الرواتب ، والرسائل الإخبارية للنقابات ، والرسائل الفورية ، والملاحظات المكتوبة بخط اليد ، وصناديق الاقتراحات. قد لا يتم فرض قيود على وسائل معينة للاتصال من قبل المنظمة ، مما يجعلها تفضل طرق التواصل غير الرسمية.
