تساعد خطوط الاتصال الرسمية منظمات الشرطة من خلال إنشاء النظام والأمن ضمن التسلسل القيادي ، ولكن الاعتماد بشكل كبير على الأنماط الرسمية يمكن أن يثبط المرونة والقدرة على الاستجابة بسرعة كلما ظهرت حالات. تستخدم قنوات الاتصال الرسمية كجزء من التجارب والتحقيقات ، وتتقاسمها الأطراف المعنية. تلعب الاتصالات غير الرسمية دورًا مهمًا في حل الجرائم وإنشاء شراكات لمعالجة القضايا الجنائية. من الناحية المثالية ، تعتمد أنظمة العدالة الجنائية على التوازن بين طريقتين للاتصال.
الاتصالات الرسمية تحدد خطوط السلطة
يضع نظام العدالة الجنائية أهمية كبيرة على خطوط السلطة القائمة. تساعد وسائل الاتصال الرسمية في ترسيخ وتدعيم سلسلة القيادة هذه. تظل الإجراءات والواجبات وتوصيفات الوظائف موحدة في جميع الأقسام. الاتصالات الرسمية في شكل مذكرات وسياسات وأوامر وتوجيهات مهمة في قسم الشرطة والمنظمات القضائية الأخرى للحفاظ على الاتساق. يتلقى الجميع نفس الأوامر ويطلب منهم الرد بطريقة مماثلة. الاتصالات الرسمية واضحة وموجزة وتقدم دربًا ورقيًا مهمًا للإجراءات القانونية.
التواصل الرسمي يترك غرفة صغيرة للمرونة
قنوات الاتصال الرسمية عادة ما تكون موحدة دون أي مناقشات ذهابا وإيابا ، وغالبا ما تترك المستمع أو القارئ مع جانب واحد فقط من قضية. وغالباً ما يمنعون تدفق المعلومات بين موظفي النظام القضائي. فهي تستغرق وقتا طويلا ؛ في الوقت الذي يتم فيه تفويض وتوصيل الرسائل الرسمية ، يكون للمجرمين وقتًا للتفريق. بما أن الاتصالات الرسمية مكتوبة عادة ، فإنها قد تمنع بعض الضباط من وضع أفكارهم على المحضر.
الاتصالات غير الرسمية تلعب دورًا مهمًا
يمكن أن يساعد التواصل غير الرسمي في تعزيز الفهم. مناقشات ذهابا وإيابا تزيل سوء الفهم وتشرح الغرض من الاتصال. فالشرطة التي تجري مقابلة مع شاهد ، على سبيل المثال ، قد تحصل على مزيد من المعلومات بمجرد التحدث بشكل غير رسمي في البداية ، بدلاً من طرح أسئلة رسمية وكتابة الإجابات. إن تجاوز قنوات الاتصال الرسمية في الحالات التي تكون فيها الفائدة أمرًا حيويًا ، يمكن أن يساعد وكالات إنفاذ القانون في التقدم إلى شبكات متطورة من المجرمين الذين يعرفون كيفية الاستفادة من البيروقراطية التي نشأت بسبب الحاجة إلى السجلات الرسمية. تساعد الطرق غير الرسمية أيضًا عندما يحتاج المحققون إلى توضيح من ضباط الشرطة في قضية ما.
التواصل غير الرسمي يمكن أن يؤدي إلى سوء الفهم
يمكن للثرثرة والثرثرة الكرمة أن تقوض توجيه الشرطة الجديد وتشكل تهديدًا لفعالية المنظمة. كما أن الاتصالات غير الرسمية لا تفيد عندما تذهب القضية إلى المحكمة ، حيث يتم قبول الاتصالات الرسمية والموثقة فقط. يمكن أن يؤدي الاتصال غير الرسمي الذي لم تتم كتابته إلى سوء فهم عندما يتم النظر إلى المعلومات بشكل مختلف بين أولئك الذين يتلقونها. عندما يتم نطق الاتصالات ، قد لا يتم حتى الاستماع إلى أجزاء هامة من المعلومات ، خاصة إذا كان الموظفون مشغولين.
