يلعب الاتصال الفعال دوراً هاماً في الأعمال التجارية للإعلام والتأثير على السلوك. تشير قنوات الاتصال إلى الوسيط الذي تستخدمه لإرسال رسالة ، مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني. يتطلب التواصل الفعال اختيار قناة اتصال مناسبة لإرسال رسالتك.
التاريخ
وفقا ل Encyclopedia of Business (ed. 2) ، حتى 1960s ، كان الاعتقاد هو فعالية الاتصالات التي تعتمد بشكل مباشر على اختيار الكلمة المستخدمة في الرسالة. ومع ذلك ، في عام 1960 ، اقترح الباحث مارشال ماكلوهان أن وسيلة التواصل تؤثر على الفعالية أيضًا. عملت نظريات الاتصالات في McLuhan ، مثل نظرية توسيع القناة ، على دعم اقتراحه الثوري.
أنواع
تختلف قنوات الاتصال المستخدمة في الاتصالات التجارية ، ولكنها قد تشمل مواقع الويب والخطابات والبريد الإلكتروني والمحادثات الهاتفية ومؤتمرات الفيديو والاجتماعات وجهًا لوجه. يعتمد التواصل الفعال على اختيار قناة اتصال مناسبة لرسالتك. تتضمن العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار وسيط الاتصالات الحاجة إلى التعليقات والغرض من رسالتك. على سبيل المثال ، تحتاج إلى تحديد ما إذا كان الاتصال جزءًا من روتين عادي أو حاجة خاصة.
فعالية
يمكن تقييم تأثيرات قنوات الاتصال على أساس الثراء وفرصة الحصول على التغذية الراجعة. يشير الثراء إلى عمق رسالتك. على سبيل المثال ، تقوم موسوعة الأعمال بالتواصل وجهاً لوجه كأغنى وسيط اتصال. تسمح اللقاءات وجهًا لوجه للمستمع أن يسمع رسالتك ، بالإضافة إلى استشعار نغمة صوتك ومشاهدة تعابير وجهك لتحديد معنى رسالتك. يسمح التواصل وجهًا لوجه أيضًا بالتعليقات الفورية ، بخلاف وسائل الاتصال مثل الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني.
الاعتبارات
البريد الإلكتروني يعمل بشكل جيد في الاتصالات التجارية اليومية لأنها سريعة وفعالة. ومع ذلك ، فإن البريد الإلكتروني يفتقر إلى الثراء ، مع عدد قليل من إشارات الاتصال غير اللفظية ولا توجد فرصة للحصول على تعليقات فورية. توصي موسوعة الأعمال باستخدام الحروف لتوصيل الرسائل الخاصة ، مثل توظيف الوظائف أو إخطار شخص ما بشرف. تعمل مؤتمرات الفيديو جيدًا لتجنب تكاليف السفر باهظة الثمن ، فضلاً عن تلبية الاحتياجات الفورية ، مثل الاجتماع الطارئ.
تحذير
يمكن أن يسبب اختيار قناة اتصال خاطئة عوائق اتصال بما في ذلك التحميل الزائد للمعلومات وردود الفعل غير الكافية. يحدث الحمل الزائد للمعلومات عندما تتلقى المعلومات بشكل أسرع مما تستطيع معالجته. على سبيل المثال ، يؤدي تلقي عدد كبير جدًا من الرسائل الإلكترونية إلى إضعاف معاني رسائل البريد الإلكتروني. يمكن أن يؤدي تخفيف الرسائل إلى فقدان الرسائل. إن اختيار طريقة اتصال توفر الفرصة المناسبة للتغذية المرتدة يثبت أهميتها ، مثل Biz Ed ، وهو مورد بريطاني للدراسات التجارية ، يشير إلى أن الاتصال لم يكتمل حتى تتلقى تعليقات من مستمعيك.
