الفيلسوف اليوناني هيراقليطس كان على شيء عندما قال: "الشيء الوحيد الثابت هو التغيير." يمكن أن تؤدي مقاومة التغيير إلى نشوب صراعات ، لكن الصراع أمر حتمي أيضًا عندما تضم المنظمة أشخاصًا مختلفين لديهم عادات وأنماط عمل وشخصيات فردية. غالباً ما ينتج عن الصراع غير المحلّل نتائج سلبية ، بغض النظر عما إذا كان النزاع بين شخصين ، بين الموظفين والقيادة أو بين فرق العمل.
نصائح
-
الصراع في العمل يجعل الموظفين يشعرون بعدم الأمان ، وهذا يمكن أن يؤثر سلبًا على إنتاجيتهم والطريقة التي يتعاملون بها مع العملاء.
يتوقف الموظفون عن العمل أو البقاء في البيت
الصراع غير المحلّل يهدد السلامة النفسية للموظفين والإدارة والتنظيم. قاد Paul Santagata ، رئيس قسم الصناعة في Google ، بحث رائد الصناعة عن الفرق عالية الأداء ، واكتشف أن السلامة النفسية هي سمة يتشارك بها الأفراد في هذه الفرق. تعني السلامة النفسية في مكان العمل أنك تشعر بالراحة لتحمل مخاطر نجاح فريقك ، وأنك لا تشعر بأنك ستكون منضبطًا أو متورطًا في تحمل هذه المخاطر.
وحيثما يوجد نزاع في مكان العمل ، عادة ما يكون الناس في وضع دفاعي ويشعرون بالحاجة إلى حماية أنفسهم خشية تعرضهم للانضباط أو العقوبة على أفعالهم. على المستوى الفردي ، يمكن أن يؤدي النزاع في مكان العمل إلى غياب السلامة النفسية. يمكن أن يؤدي غياب السلامة النفسية إلى ضعف الأداء وعدم الرضا الوظيفي. بالنسبة للمؤسسة ، قد تكون الآثار هي الغياب ، وانخفاض الإنتاجية وعدم مشاركة الموظفين.
يحصل العملاء على خدمة ضعيفة وقد ينظرون إلى أماكن أخرى
يمكن أن يتسبب نزاع مكان العمل في نهاية الأمر في انهيار قاعدة عملاء المؤسسة. قد يقضي الموظفون المتنافسون مع بعضهم البعض المزيد من الوقت في خلق طرق للرد أو التعبير عن وجهة نظرهم بدلاً من التركيز على جودة عملهم. جودة مضمونة - سواء كانت خدمة أو منتج - مضمونة في إرسال العملاء إلى منافس. بالإضافة إلى ذلك ، قد يغادر العملاء الذين يستشعرون النزاع الانطباع بأن الشركة ليست مكانًا جيدًا للعمل. قد يثير هذا النوع من الانطباع التشكيك في مبادئ المنظمة. هل المنظمة ليست مكانًا جيدًا للعمل لأن المديرين غير فعالين أو لأنهم ينخرطون في ممارسات تجارية مشبوهة؟
الصراع يدمر سمعة الشركة
قد تكون هناك مبررات للأسئلة المتعلقة بالإدارة وممارساتها التجارية إذا كانت الكلمة في الشارع هي أن المنظمة وموظفيها يشاركون باستمرار في النزاع. الشركات التي لم تنجح في حل النزاع في مكان العمل أو التي تغض الطرف عند وجود نزاع تضع سمعة المنظمة في خطر. إن المنظمة ذات السمعة السيئة غير قادرة على توظيف مرشحين موهوبين ومتحمسين للوظائف ، ومن المرجح أن الموظفين الحاليين لن يبددوا ثرثرة الصناعة بإظهار مدى فخرهم بأن يكونوا جزءًا من المنظمة.
نزاعات تناول الطعام في أسفل الخط
يمكن أن يكون حل النزاع في مكان العمل مكلفًا ويصبح أكثر كلفة للتجاهل. عندما يرتفع الصراع إلى الحد الذي يسعى فيه الموظفون أو مجموعات الموظفين للحصول على تعويضات قانونية ، فإن توظيف محامين لتمثيل مصالح الشركة وممارساتها يمكن أن يكون نفقات غير متوقعة لها تأثير خطير على المكانة المالية للمنظمة. ولا يقتصر الأمر على رسوم المحاماة فقط. يمكن تسوية المطالبات لتفادي التقاضي المكلفة جزءًا كبيرًا من أرباح المؤسسة. إن إلهاء وفقدان الإنتاجية من جانب الموظفين الذين يقومون بعمل قانوني لدعم القضية القانونية (على سبيل المثال ، الباحثين والموظفين الإداريين والمديرين التنفيذيين) يؤدي إلى مصاريف يصعب قياسها ، ولكن من المؤكد أنها تؤثر على صافي أرباح الشركة. إذا كانت الشركة بالفعل تخسر العمل والإنتاجية والمواهب ، فإن التأثيرات يمكن أن تكون مدمرة. بالنسبة للشركات العامة ، يمكن أن تؤدي هذه التكاليف والأضرار التي لحقت بسمعة الشركة إلى انخفاض أسعار الأسهم.
