الأعمال التجارية التي تقدم المنتجات والخدمات التي يتوقعها المشترون ، في الوقت المحدد وبدقة ، هي مجرد نقطة انطلاق لخدمة عملاء استثنائية. عندما يتم تسليمها باستمرار ، يمكن أن تكون خدمة العملاء الاستثنائية هي المحرك الرئيسي للنمو في مجال الأعمال والميزة التنافسية لأنها تؤدي إلى ارتفاع رضا العملاء والاحتفاظ بهم. عادةً ما تتضمن الخدمة الاستثنائية عامل "نجاح باهر" ، وتذهب إلى ما هو أبعد من توقعات العملاء.
خلق علاقات حقيقية
يتعرف أفضل مزودي خدمة العملاء على الاهتمامات والأنشطة الشخصية لعملائهم الأساسيين - وليس فقط مصالحهم التجارية ، وفقًا لمقالة Smashing Magazine الصادرة في كانون الثاني (يناير) 2012. يتمتع العملاء بالتعامل مع الشركات والأشخاص الذين يحبونهم. إذا استغرق مندوبو خدمات شركتك الوقت للاستفسار عن عائلة العميل الأعلى وهواياته واهتماماته وأنشطة أخرى غير تجارية ، فإن ذلك وحده من شأنه تقوية العلاقة.
لا بيني قرصة
يتعين على الشركات النظر في تكاليف تشغيل الأعمال المربحة. ومع ذلك ، يمكن للقرص بين معاملات واحد لمرة واحدة يكلفك دولارات كبيرة على الطريق. قد يحصل محل إصلاح السيارات الذي يتغاضى عن الرسم القياسي لإصلاح الإطارات المسطحة على عميل طويل الأجل عن طريق تأخير الإشباع المالي. في حين أن النشاط التجاري لا يستغرق سوى دقائق قليلة من الوقت وبأقل قدر ممكن من المال ، فمن المرجح أن يدرك العميل أن الشركة وممثليها يقدرون حقًا نشاطه التجاري. عندما لا يكون لديك عملاء بالنيكل والزنبق ، يمكنك أيضًا تعيين نغمة ثقة للمشاريع المستقبلية.
تحسين تجربة العملاء
خدمة العملاء الاستثنائية ليست مجرد حادث أو مجرد الرغبة في معاملة العملاء بشكل جيد. توجد أدوات معقدة للشركات لتحليل تجربة العملاء وبناء خريطة رحلة العملاء. الرحلة هي مخطط تفصيلي لكل شيء يواجهه العميل ، بدءًا من التفاعل الأولي وانتهاءً بعملية الشراء. يبحث كبار مزودي خدمة العملاء باستمرار عن طرق لتقليل مصادر تهيج العملاء بالإضافة إلى فرص لتعزيز تجربة العملاء. يمكن أن تكون رسوم الإضافة المرنة ، والخطوات غير الضرورية في عملية التسجيل والتأخيرات في عملية الشراء مهيجًا. القضاء على المهيجات للعملاء والاستفادة من لحظات في تجربة "نجاح باهر" للعملاء مع الامتيازات. على سبيل المثال ، قد توفر خدمة تغيير الزيت لعميل جديد فحصًا مجانيًا للإطارات ، أو قد يوفر مركز اللياقة البدنية بضع جلسات تدريبية شخصية مجانية للأعضاء الجدد.
احصل على ما يحتاجونه
واحدة من أكثر الإشارات إلحاحا من خدمة العملاء الاستثنائية هو عندما يذهب مزود الخدمة الميل الإضافي لضمان أن العميل لديه تجربة سعيدة ومرضية. على سبيل المثال ، قد تساعد أحد العملاء في العثور على حلول من مزودين خارجيين يمدون قيمة ما تقدمه. إذا كان وكيل التأمين يعرف أن العميل يبحث عن منزل جديد ، على سبيل المثال ، فإنه قد يحيل العميل إلى سمسار عقارات أو مقرض عقاري.
