تعريف التسويق هو "عملية الإدارة التي تنتقل من خلالها البضائع والخدمات من المفهوم إلى العميل" ، وفقًا لقاموس الأعمال. ويشمل ذلك "Four P's التسويق" المشار إليها عادة ، أو المزيج التسويقي ، الذي يتكون من تكامل المنتج ، المكان (أو التوزيع) ، السعر ، وعوامل الترويج. تلاحظ جامعة لندن ساوث بنك في "دليل وحدة التسويق بالتجزئة" الخاص بها أن التسويق بالتجزئة يطبق ببساطة مبادئ التسويق في تجارة التجزئة.
قناة توزيع
يتمثل أحد الاعتبارات الرئيسية في التسويق بالتجزئة في تأثير قناة التوزيع وعمليات إدارة سلسلة التوريد. كما هو موضح في قاموس الأعمال ، فإن قناة التوزيع هي حركة البضائع من الشركة المصنعة إلى الموزع إلى بائع التجزئة ، الذي يقوم بتسويقها إلى العميل النهائي. كل خطوة في تدفق البضائع تؤدي إلى ارتفاع الأسعار ، واعتبارات التكلفة ، وتؤثر على القيمة النهائية التي يتلقاها المستهلك. ينظر المسوقون بالتجزئة إلى القيمة المقدمة من شركاء أو موفري قنوات التوزيع الخاصة بهم ، في نقل رسائل التسويق إلى العميل النهائي.
ترويج المبيعات
عروض ترويج المبيعات هي أسلوب تسويقي مشترك لدى الموزعين. من غير المحتمل أن تشارك المؤسسات التي لا تقوم ببيع المنتجات في العروض الترويجية للمبيعات أكثر من تجار التجزئة أو تلك التي تبيعها لبائعي التجزئة. "ترويج المبيعات يشير إلى أنواع كثيرة من الحوافز والتقنيات الموجهة نحو المستهلكين والتجار بهدف إنتاج تأثيرات فورية أو قصيرة الأجل على المبيعات" ، وفقًا لتعريف ترويج المبيعات الذي يقدمه موقع Dry Pen. يستخدم تجار التجزئة الترقيات المبيعات كجزء من خطط التسويق لأسباب مختلفة. ويشمل ذلك بناء قاعدة عملاء ، والمساهمة في فلسفة الأعمال الموجهة نحو القيمة ، وإزالة البضائع الزائدة ، وبناء الإثارة للأعمال ، وتوليد النقد الفوري لتغطية التزامات الدين والنفقات على المدى القصير.
إدارة علاقات العملاء
يوضح TechTarget في "ما هو CRM؟" نظرة عامة على أن إدارة علاقات العملاء ، أو إدارة علاقات العملاء ، هو نظام تسويق الأعمال. وهو ينطوي على نهج على نطاق الشركة باستخدام مبادئ البرمجيات والتسويق لبناء علاقات العملاء ، وتحليل البيانات لتسويق أكثر استهدافا ، وتعزيز تجربة العملاء الإجمالية. في حين أن أي شركة مستندة إلى العميل أو العميل يمكن أن تستفيد من برنامج إدارة علاقات العملاء ، إلا أنه يربط معظم بائعي التجزئة بسبب الأنظمة والهدف من بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. يستخدم تجار التجزئة أدوات نقاط البيع في المتجر ، أو على الويب ، أو من خلال نقاط اتصال العملاء الأخرى (نقاط التفاعل مع بائع التجزئة) إلى علاقات العملاء الراسخة والبدء في جمع البيانات. انهم تحليل البيانات لمزيد من الجهود التسويقية المستهدفة لعملاء معينين. كما يتيح الوصول إلى مزيد من المعلومات حول العملاء تجربة عملاء أكثر تخصيصًا.
