التسويق هو نظام الأعمال الذي يتعامل مع إرسال الرسائل إلى السوق عن الشركات وعلاماتها التجارية. يشمل مصطلح "التسويق" مجموعة كاملة من الأنشطة التسويقية ، التي لها جوانب متعددة. الاتصالات التسويقية ، من ناحية أخرى ، تشير إلى العناصر المحددة لوظيفة التسويق التي تتعامل مباشرة مع العملاء. يمكن أن يساعدك فهم الفرق بين التسويق والاتصال التسويقي في فهم وظيفة التسويق بشكل كامل.
المزيج التسويقي
أخذت مهمة التسويق على عاتقها مسؤولية أكبر على مر السنين ، ويمكن القول إن التسويق هو أحد أهم العوامل المساهمة في نجاح الأعمال على المدى الطويل. يبدأ التسويق بتصور وتطوير المنتج ، وتحديد ما يريده العملاء ويحتاجون إليه قبل إنشاء منتج أو خدمة جديدة. التسويق يشمل أيضا أسعار المنتجات والتعبئة والتغليف والتوزيع ، والتي قد لا يربط الناس دائما مع قسم التسويق.
الأربعة P من المزيج التسويقي هي المنتج ، المكان ، السعر والترويج. كل وظيفة للتسويق تتلاءم مع واحدة من هذه الفئات الأربع.
الاتصالات التسويقية
يشمل التسويق أيضًا المكونات الأكثر وضوحًا للإعلان والترويج والعلاقات العامة والمبيعات - والتي يشار إليها مجتمعة باسم الاتصالات التسويقية. تهتم هذه الأنشطة مباشرة بالتواصل مع العملاء لتحقيق هدف معين. تم تصميم الاتصالات التسويقية لإطلاع الجمهور على المنتجات والخدمات ، وتذكيرهم بمنتجات الشيخوخة ، وإقناعهم بتجربة شيء جديد أو إقناعهم باحتياجاتهم أو رغبتهم غير المعروفة في إجراء عملية شراء.
أهمية
تسير الاتصالات التسويقية خطوة أبعد من غيرها من الأنشطة التسويقية لجعل العملاء يشعرون بأنهم يعملون بشكل شخصي مع العلامات التجارية للشركات. يمكن للتواصل مع العملاء خلق انطباعات دائمة والحصول على ولاء العملاء ، ومساعدتهم على التعرف على العلامات التجارية المفضلة لديهم أثناء نشر إعلانات الشفهية. يمكن للاتصالات التسويقية أيضا تحديد الاتجاهات الجديدة في تفضيلات العملاء ، ومساعدة الشركات على البقاء في طليعة صناعاتهم.
أنواع
الاتصالات في التسويق ميزة الفرص للاتصال أحادي الاتجاه والمحادثات في اتجاهين. عادةً ما تكون رسائل الدعاية والعلاقات العامة عبارة عن اتصالات أحادية الاتجاه ، من الشركة إلى العامة ، تم تصميمها بعناية لتحقيق أحد الأهداف المذكورة أعلاه. غالباً ما يتم تصميم المبيعات والتسويق الاجتماعي والأنشطة الترويجية لتحفيز الاتصالات ثنائية الاتجاه ، إضافة متغيرات لا يمكن السيطرة عليها إلى المزيج من خلال إشراك العملاء على المستوى الشخصي. تتطلب الاتصالات ثنائية الاتجاه من ممثلي الشركة أن يكونوا مستعدين لتقديم إجابات غير مخطط لها على الأسئلة التي تهم المستهلكين في السوق.
