برنامج ضمان الجودة هو عبارة عن نظام من السياسات والإجراءات المصممة للاستمرار في تحسين عمليات الأعمال المحددة. على الرغم من أنه الأكثر شيوعًا في إعدادات التصنيع ، إلا أنه يمكن استخدام جهود ضمان الجودة لتحسين كفاءة وجودة أي سير عمل - كالسكرتارية أو الإنتاج الموجه أو الإدارة ، على سبيل المثال.
المميزات
غالباً ما يتم الخلط بين برامج ضمان الجودة وجهود ضبط الجودة ؛ الفرق بين الاثنين هو في تركيزها وتوقيتها. وتركز برامج مراقبة الجودة على التدابير التفاعلية مثل اختبار الجودة بعد التصنيع. يتعلق ضمان الجودة بتحسين العمليات بطريقة استباقية في محاولة لمنع حدوث العيوب في المقام الأول. نظام متوازن يتضمن كلا النوعين من أنظمة تحسين الجودة ينتج أفضل النتائج.
السياسات والإجراءات
تشمل مبادرات سياسة ضمان الجودة الشائعة اختبار الفشل ، SPC (التحكم في العمليات الإحصائية) ، وإدارة الجودة الشاملة (TQM).
يتم تنفيذ إجراءات اختبار الفشل قبل تنفيذ العملية للتأكد من أن المادة أو العملية المعنية تتفق مع المعايير. مثال التصنيع لاختبار الفشل هو اختبار التحمل للصلب الذي تستخدمه شركات صناعة السيارات. يمكن وضع جزء من كل توصيل فولاذي تحت جهاز تكسير عالي الضغط لضمان أن يكون الفولاذ قويًا بما يكفي لدعم إطار. ومن الأمثلة الإدارية لاختبار الفشل اختبار مهارات الكمبيوتر المعطاة للمتقدمين الكتابيين لضمان امتلاكهم لمجموعة المهارات المناسبة قبل الاختيار.
يتم استخدام SPC بالتنسيق مع برامج Six Sigma لتتبع مستوى العيوب التي تنتجها عملية محددة. يخدم العدد المبلغ عنه من العيوب كمقياس لأداء سياسات ضمان الجودة ، والهدف النهائي هو الحد باستمرار من العيوب إلى الحد الأدنى من المستويات.
تعد إدارة الجودة الشاملة مفهومًا جديدًا لضمان الجودة يركز على كل جانب من جوانب المنظمة بدلاً من الفصل بين العمليات الفردية. جهود TQM تبدأ وتنتهي برضا العملاء. يتم اعتبار ملاحظات العملاء على طول كل خطوة من خطوات تطوير المنتج ، بدءًا من التسويق وحتى الإنتاج ، والتأكد من أن جميع المنتجات تلبي متطلبات العملاء قبل شحن الوحدة الأولى ، بدلاً من تكييف المنتج في مرحلة لاحقة.
نموذج PCDA
يعد نموذج PCDA أداة يمكن أن تساعد الجهود التي تبذلها لإنشاء سياسات فعالة لضمان الجودة ، وسوف تساعدك على تكييف وتحسين سياساتك مع مرور الوقت. ووفقًا لموقع WiseGeek.com ، فإن PCDA تعني "التخطيط ، القيام ، التحقق ، التصرف". ابدأ بجهود تخطيط دقيقة للتأكد من أن جميع سياسات ضمان الجودة تتماشى مع مبادرات الشركة ومعايير الجودة. ضع خطتك موضع التنفيذ بعد الحصول على دعم جميع مستويات الإدارة في شركتك. قم بمراجعة جهودك وقم بتسجيل جميع بيانات الأداء ذات الصلة ، ثم قم بالتصرف بناءً على النتائج التي توصلت إليها لتكييف وتحسين السياسات والإجراءات الخاصة بك.
الاعتبارات
تذكر أن عملية الشراء من خط الإدارة أمر حيوي لنجاح أي مبادرة لضمان الجودة. تأكد من إدراك مديرك تمامًا لسياساتك وإجراءاتك الجديدة ، وأن بإمكانه الوصول إلى المعلومات والأدوات اللازمة للوفاء بمسؤولياته. قبل تنفيذ برنامج ضمان الجودة الخاص بك ، تأكد من أن البنية التحتية التقنية متعددة الجوانب بما يكفي للتعامل مع البرنامج. أداء عمليات المراجعة الداخلية بشكل متكرر.
مصادر
يمكن لعدة أدوات مساعدتك في تطوير برنامج ضمان الجودة العالمي. يمكن أن تساعدك برامج TQM و SPC في تخزين واستخدام البيانات المتعلقة بتحسينات العمليات ، ويمكن أن تساعد في حساب النماذج المعقدة. الاستشاريون المتخصصون في تنفيذ ضمان الجودة يمكنهم البدء في جهودكم وترككم مع برنامج جيد للإدارة. تعتبر المجلات التجارية والجمعيات المهنية المتعلقة بضمان الجودة ومراقبة الجودة أيضًا أماكن رائعة للحصول على معلومات وموارد قيمة. (انظر الموارد لجمعية ضمان الجودة.)
