تقدم العديد من الشركات بطاقات الولاء في محاولة لكسب المزيد من العملاء وإبقائهم يعودون لإنفاق المزيد من المال. سواء كان ذلك منتجًا مجانيًا أو خصمًا إضافيًا ، فإن المستهلكين يقدرون بشكل عام الحصول على شيء إضافي عند إجراء عملية شراء. ومع ذلك ، فهذا لا يعني دائمًا أن نشاطك التجاري سيستفيد من هذا البرنامج.
جمع بيانات السوق
بدون برنامج بطاقة الولاء ، أنت تعرف فقط عمومية زبائنك - مثل كمية الحليب التي قمت ببيعها طوال الشهر - بدلاً من التفاصيل الخاصة بالأشخاص الذين يشترون منتجك. باستخدام بطاقات الولاء ، يمكنك جمع بيانات سوقية جوهرية عن عملائك ، مثل كيفية استجابة كل منهم للمبيعات وعندما يقوم كل عميل بإجراء عمليات شراء معينة. باستخدام هذه البيانات الإضافية ، يمكنك تخصيص جهودك التسويقية بشكل أفضل حتى تتمكن من تحقيق أقصى قدر من التأثير.
مواكبة المنافسة
إذا كان نشاطك التجاري يعمل في مجال تكون فيه بطاقات الولاء هي الأجرة القياسية للعملاء ، فإن عدم امتلاك برنامج ولاء يمكن أن يكلفك العملاء. على الجانب الآخر ، إذا كان نشاطك التجاري يبيع منتجات تشبه إلى حد كبير منتجات أخرى ، مثل متجر للبقالة أو مقهى حي ، يمكن لبطاقة ولاء أن تميز منتجك. على سبيل المثال ، إذا كان العملاء يعرفون أنه في حالة إنفاق مبلغ معين في متجرك ، يحصلون على مكافأة ، قد يكون ذلك كافيًا لإقناعهم بانتقاء نشاطك التجاري على متجر مماثل بدون امتيازات مماثلة.
عميل مشكوك فيه "الولاء"
إن مجرد وجود شخص ما لديه بطاقة "ولاء" لنشاطك التجاري لا يعني أنها ستختار بالفعل منتج شركتك عندما يأتي عرض آخر. بعض برامج الولاء لا تزيد عن تكلفة أموال الشركة ، لأن العملاء يستخدمون بطاقات الولاء الخاصة بهم فقط طالما أنهم يحصلون على خصومات كبيرة أو يحصلون على مكافآت. بمجرد أن يختفي برنامج الولاء أو يأتي بديل أرخص ، تبدأ بطاقات "الولاء" في جمع الغبار. ما لم يتم بناء رصيد علامتك التجارية مع عملائك ، فمن السهل عليهم الانتقال ببساطة إلى برنامج الخصم التالي للشركة.
التمييز بين "الإضافات" و "البدائل"
تشجع Harvard Business Review الشركات على التمييز بين برامج الولاء التي تقدم "المزايا الإضافية" وتلك التي تقدم "البدائل". البدائل هي في الأساس هدايا مجانية تخسرها الشركة أكثر من ذلك ، لأنه إذا لم يكن لبرنامج الولاء ، فإن العميل قد اشترى السلعة على أي حال. على سبيل المثال ، لنفترض أن متوسط العملاء في المقهى يشتري القهوة 10 مرات شهريًا. إذا كانت بطاقة الولاء تسمح للعميل بشراء تسعة أكواب والحصول على واحدة مجاناً ، فإن بطاقة الولاء تعطي فقط هذا الكوب الأخير مجاناً دون الحصول على أي شيء إضافي من العميل ، مما يعني أن برنامج الولاء الخاص بك يكلفك إيرادات. ولكن إذا تم إعداد برنامج الولاء بحيث يحصل العميل على كوب مجاني إذا اشترى 15 كوبًا في الشهر ، وهذا يحفز العميل على شراء خمسة أكواب إضافية كل شهر أكثر مما كان سيحصل عليه من دون بطاقة الولاء ، لأن العميل اشترى الآن 15 كوبًا شهريًا بدلاً من 10 أكواب فقط.
