يمكن لدقة العمل أن تؤدي أو تحطم الأعمال ، مما يؤثر بشكل مباشر على الحد الأدنى للشركة بطرق عديدة. سوف تتضرر سمعة شركتك - ولن يكون من الممكن تكرار العملاء - إذا لم تتمكن من تقديم منتج عالي الجودة. إن الوقت الذي يقضي في تصحيح العمل غير الدقيق والأموال المهدرة على المواد الخام سيئة التداول يؤدي إلى تأثير مالي كبير على العمل ، الأمر الذي يتطلب من المشرفين قضاء قدر هائل من الوقت في حل الفوضى. على الرغم من أن حل مشكلة الدقة قد يتطلب وقتًا إضافيًا في الواجهة الأمامية ، إلا أن إجمالي المدخرات في الوقت والمال جعل هذا الاستثمار مفيدًا.
تقديم شرح واضح للهدف. لا يمكن للموظفين تقديم عمل دقيق إذا لم يفهموا ما هو متوقع. حدد أهداف "SMART" - محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة وفي الوقت المناسب - بحيث يمكن قياس الأداء.
تدريب الموظفين على العملية والإجراء الصحيح. عدم فهم كيفية إتمام مهمة العمل بشكل صحيح يؤدي إلى عدم الدقة. غالباً ما يتلقى الموظفون الجدد التوجيه أثناء العمل من الآخرين في القسم ، مما يؤدي إلى تمرير الممارسات القاسية دون قصد. لتحسين الأداء ، يجب أن يكون جميع الموظفين مؤهلين تمامًا وأن يتلقوا إرشادات رسمية حول أفضل الممارسات للمهمة. تعزيز الرسالة مع دليل الإجراءات لمساعدة الموظفين على تذكر الخطوات.
عصف ذهني بالمشكلة إذا استمرت مشاكل الدقة. قم بتضمين موظفي الخط الأمامي في عملية العصف الذهني ، حيث يقوم هؤلاء الموظفون بأداء المهمة على أساس يومي ومن المحتمل أن يكون لديهم أفضل الأفكار والمعلومات المتعلقة بمجالات التحسين. لا تسمحوا بالمعاملة السلبية والمقاومة قائلين "لن تنجح أبداً" أو "لقد جربت بالفعل". السماح للموظفين بحرية ابتكار حلولهم الخاصة للمشكلة.
أتمتة العمليات قدر الإمكان للحد من فرص الخطأ البشري. على سبيل المثال ، إذا طُلب من الموظفين في كثير من الأحيان ملء نموذج أو إكمال رسالة ، فقم ببناء قالب لا يحتاج إلا إلى بعض التفاصيل لوضع حرف مكتمل.
تشمل الضوابط والتوازنات في العملية. بناء آليات للموظفين للتحقق من عمل بعضهم البعض ، أو توجيه العمل من خلال المشرف لإجراء فحص دقيق نهائي قبل اعتباره مكتملاً. على الرغم من أن هذا قد يزيد الوقت المستغرق لإكمال المهمة ، إلا أن وجود مجموعة إضافية من العيون على العملية يجب أن يؤدي إلى تحسين الدقة بشكل كبير.
نصائح
-
توفير الوقت الكافي للموظفين لإكمال المهمة بشكل مناسب. تحت الضغط ، قد يميل الموظفون إلى الاندفاع خلال العملية ، أو تخطي متطلبات التدقيق المزدوج أو اتخاذ اختصارات أخرى ، والتي يمكن أن تؤثر على الدقة الشاملة لمنتج العمل.
تحذير
لا تتوقع الكمال. إنه غير واقعي ، والثقافة التي لا يمكن تحمل الأخطاء فيها لن تقضي على الأخطاء ، ولكنها ستجعل الموظفين أكثر تركيزًا على ارتكاب خطأ ، أو أكثر ميلاً إلى إخفاء الأخطاء التي يقومون بها - وكلاهما سيكون له تأثير سلبي على الإنتاجية.
