معدل التخلي هو إحصائية يمكن أن يكون لها مجموعة متنوعة من المعاني المختلفة. عند تطبيقه على أعمال التسويق عبر الهاتف ، فإن معدل التخلي يشير إلى مقدار المكالمات التي لم يتم التقاطها من قبل شخص حي. تستخدم مواقع الويب أيضًا إحصائيات معدل التخلي ، مما يعني النسبة المئوية للأشخاص الذين يتركون موقع ويب بعد الانتقال إلى الصفحة الأولى. وعلى هذا النحو ، فإن التعريف الأساسي هو عدد الأشخاص الذين يتابعون فعليًا خطوة محددة في العملية ، مقسومًا على عدد الأشخاص الذين تم الاتصال بهم حول العملية. إنها إحصائية بسيطة لحساب.
العثور على إجمالي كمية الأشخاص الذين تم الوصول إليهم حول المنتج. إذا كان هذا المنتج عبارة عن موقع ويب ، فسيكون إجمالي عدد الأشخاص الذين وصلوا إلى الموقع الإلكتروني. إذا كان هو ملء نموذج خدمة العملاء ، فكم هو عدد الأشخاص الذين يتم إعطاؤهم نماذج خدمة العملاء. إذا كانت تجري مكالمات هاتفية من التسويق عبر الهاتف ، فهذا هو عدد الأشخاص الذين يتم الاتصال بهم. سيكون هذا الرقم أكبر من الرقم التالي.
ابحث عن العدد الإجمالي للأشخاص الذين أجروا المهمة التي تقوم بحسابها. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في العثور على العدد الإجمالي للأشخاص الذين وصلوا إلى "صفحة 2" من موقع الويب الخاص بك ، فهذا هو الرقم. إذا كنت ترغب في معرفة عدد الأشخاص الذين قاموا بتعبئة نموذج خدمة العملاء أو قاموا بشراء عنصر أو عدد الأشخاص الأحياء الذين تم الوصول إليهم بواسطة التسويق عبر الهاتف ، فسيكون هذا الرقم الثاني.
قسِّم الرقم الثاني على الرقم الأول ، ثم اطرح هذا الرقم من 1. قم بتحريك العلامة العشرية إلى المكانين الصحيحين لتغييره إلى نسبة مئوية. هذا هو معدل التخلي عنك. على سبيل المثال ، إذا وصل 100 شخص إلى الصفحة الأولى من موقعك على الويب ، لكن 50 شخصًا فقط انتقلوا إلى الصفحة الثانية ، فسيكون لموقعك على الويب معدل تخلف من صفحة إلى أخرى بنسبة 50 بالمائة. إذا اتصلت بـ 500 شخص بخدمة التسويق عبر الهاتف الخاص بك وتحدثت فقط مع 40 شخصًا حيًا ، فإن برنامج التسويق عبر الهاتف الخاص بك لديه معدل ترك بنسبة 92 بالمائة.
