تركز إدارة الجودة على جودة المنتج أو الخدمات التي تقدمها الشركة ، وكيفية تحقيق الجودة العالية وكيفية تحسين معايير الجودة. وضعت اللجنة الفنية للمنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) معايير حول أفضل الممارسات التي يجب أن تتبعها إدارة الجودة. وتشمل هذه المعايير ثمانية مبادئ ، المبينة هنا ، ينبغي اتباعها.
التركيز على العملاء
يوضح هذا المبدأ أهمية تحديد احتياجات العميل ومعالجتها وتجاوز توقعات العميل. يتم تحقيق ذلك من خلال التأكد من أن احتياجات العملاء تتماشى مع أهداف الشركة وقياس رضا العملاء.
قيادة
القيادة هي جانب من جوانب إدارة الجودة التي تهدف إلى توحيد الموظفين نحو نفس الهدف الشامل وخلق بيئة منتجة. ويمكن تحقيق ذلك من خلال التواصل الفعال مع المسار المستقبلي للشركة ، وتحديد الأهداف للموظفين وضمان حصول الموظفين على الموارد التي يحتاجونها.
تورط الناس
ينبغي إشراك جميع أعضاء الشركة ، بغض النظر عن الموقف. إن تطبيق هذا المبدأ له فوائد عديدة ، بما في ذلك إحساس محسّن بمسؤولية الموظفين والموظفين الذين يهتمون بتحسين الذات.
نهج العملية
يوصي هذا المبدأ بأن تتعامل الإدارة مع أنشطة الشركة وجميع الموارد كعملية. تشير العملية إلى تخطيط وتنفيذ النشاط. هذه الطريقة تؤدي إلى التعريف المنهجي للأنشطة من أجل تحقيق الأهداف وتحديد الموارد اللازمة لتحسين أنشطة الشركة.
نهج النظام للإدارة
ويشمل ذلك تحديد الترابط بين العمليات المختلفة في الشركة وإدارة هذه العمليات كنظام كامل. تتضمن الإدارة بهذه الطريقة إنشاء نظام يمكن من خلاله تحقيق أهداف الشركة بشكل فعال وتوفير فهم أفضل للموظفين حول كيفية تحقيق الأهداف المشتركة.
تحسن مستمر
يجب أن يكون تحسين الشركة عملية مستمرة. يتم ذلك عن طريق تحديد الأهداف وقياس الأداء وتوفير التدريب للموظفين.
النهج الواقعي في اتخاذ القرار
ينبغي أن تستند القرارات إلى تحليل البيانات والمعلومات الوقائعية. يشمل هذا النهج إتاحة البيانات لأولئك الذين يحتاجون إليها وتحليل البيانات باستخدام أساليب صحيحة.
علاقات الموردين المنفعة المتبادلة
ينطوي الحصول على علاقات متناغمة ومفيدة مع الموردين على إقامة علاقات تعالج الأهداف القصيرة والطويلة الأجل لكل من الشركة والموردين. كما يتم تشجيع الإلهام والثناء للمورد.
