ستسمح إدارة الجودة للكيان بالقيام بكفاءة وفعالية. تتضمن إدارة الجودة القيادة والتخطيط والتوظيف والتنظيم والسيطرة وتحفيز الآخرين داخل المؤسسة. على الرغم من أن الهدف النهائي لإدارة الجودة هو إرضاء العملاء بمنتجات أو خدمات عالية الجودة ، يجب أن تكون الجودة واضحة في كل قسم من أقسام المؤسسة ، من قسم التصنيع إلى خدمات الحفظ. هناك خمسة مكونات رئيسية لنظام إدارة الجودة: اللاعبين الرئيسيين ، الاتصال المدفوع بالأغراض ، التدريب المتميز والدافع ، البحث والتحسين.
بناء نظام إدارة الجودة
التعاقد مع اللاعبين الرئيسيين الذين أثبتوا نجاحهم في مجالات خبرتهم. يجب أن يشعر كل شخص بتمكينه من خلال السماح له بأن يكون جزءًا من عملية اتخاذ القرار.
إنشاء اتصال موجه للغرض عن طريق إنشاء رؤية وبيان مهمة للمنظمة. قم بتوصيل الرؤية والرسالة المهمة من أعلى المؤسسة إلى الأسفل. وضح لجميع أعضاء المنظمة أن هذه البيانات يجب أن تحكم تفاعلهم مع بعضهم البعض ، والعملاء والموردين.
تقديم التدريب أرفع. ينبغي أن يكون كل عضو في المنظمة قادراً على تعلم كيفية أداء وظيفته من خلال جلسات التطوير المهني والموجهين والفرق المعينة. مع تغير المؤسسة ، يجب إعادة تقييم وتغيير التدريب وفقًا لذلك.
إنشاء نظام التحفيز. ويشمل ذلك تقييم أداء الموظفين ومكافأتهم تبعاً لجهودهم. سيشجع ذلك الموظفين الذين ينجحون في الاستمرار ؛ سيشجع الآخرين على السعي إلى التحسين.
إجراء بحث مستمر واستخدام البيانات التي تم جمعها للتحسين. سيسمح النهج القائم على الأبحاث للشركة باستخدام الطريقة الإحصائية المناسبة لتحديد المشاكل المحتملة قبل أن تؤثر سلبًا على المؤسسة. ينبغي على المنظمة أن تعيد اختراع نفسها باستمرار استجابة لاحتياجات الأشخاص الذين تخدمهم.
