يتم تعريف الاتصال بالعديد من المصطلحات المختلفة ، مع وجود أربعة أنواع شائعة في بيئات العمل. يؤثر نمط الاتصال على كيفية تلقي أي رسالة وفي النهاية كيفية إدراك شخص ما. هناك مزايا وعيوب الأنماط المختلفة التي يجب وضعها في الاعتبار عند التعامل مع زملاء العمل ، والمرؤوسين ، والمستهلكين.
التواصل السلبي
يميل المراسلون السلبيون إلى تجنب الصراع بالامتناع عن التعبير عن المشاعر والآراء بشكل منتظم. ينظر إلى هذا النمط من قبل الآخرين على أنه صبور وسهل ولكن إلى حد ما منعزف. يتجنب المتصلون السلبيون الاتصال بالعين والمحادثات الممتدة. على الرغم من كونه سلبيًا ، إلا أن الأفراد الذين لديهم أسلوب التواصل هذا ربما يكونون عرضة للانفجارات المتفجرة بعد خيبة أمل طويلة ، وإحباط ونقد.
تكمن ميزة هذا النمط من التواصل في أن الفرد يُنظر إليه على أنه ودي ويتعامل دائمًا مع الآخرين. يحب زملاء العمل أن يكونوا حول أشخاص آخرين لا يبدون موجات باستمرار ويوافقون على القيام بالمهام دون شكوى. ومع ذلك ، فإن الإنفجارات سلبية بالتأكيد. بالنسبة للمتصل ، فإن القلق الناجم عن تزايد الإحباط ولكن المكبوت هو عيب آخر. هذا النوع من التواصل يعطي أفكار الآخرين بشكل منتظم ويقلل من تقدير الذات أو الذات.
تعرف على هذا الأسلوب من خلال ردود البريد الإلكتروني التي تتسم بالإيجاز والود مع عدم وجود مدخلات إضافية.
الاتصالات حزما
الاتصال الحازم هو عكس الاتصال السلبي. هذا النمط من التواصل يعبر بفاعلية عن الآراء والمناصرين لنفسه. قد يكون هذا في قيادة فريق أو طلب زيادة. ينظر إليك المتحاورون الحازمون في العين ويثقون في نقل الأفكار. المديرين وموظفي المبيعات والاتصالات يستفيدون أكثر من التواصل الحازم.
نظرًا لأن أسلوب التواصل الجازم يعتبر آراء الآخرين وقيمه كلا الطرفين ، فهو أسلوب التواصل المفضل في العمل.
اتصالات قوية
المتواصل العدواني هو دائما الدعوة للآراء الشخصية والأفكار والاحتياجات. التواصل على حد سواء اللفظي ، وفي بعض الأحيان ، المادية. قد يؤدي التواصل العنيف من قبل القيادة إلى إرباك المرؤوسين في بيئة العمل. كما أنه يخلق توترًا بين أعضاء الفريق الذين يشعرون أن التواصل دائمًا ما يكون صدامًا.
على الجانب الإيجابي ، يعرف المتحاورون العدوانيون ما يريدون ويستعدون للمضي قدمًا بغض النظر عن الشدائد. هذا النمط يناسب دعوى أكثر من مساعد إداري. العديد من مندوبي المبيعات بائعون عدوانيون ، لكنهم سيكونون أكثر نجاحًا مع أسلوب اتصال حازم.
سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو المذكرات أو وسائل اتصال العمل الأخرى ، فإن هذا المتصل يخبر الآخرين بما يجب القيام به وهو جدلي إذا لم يكن هناك قبول.
الاتصال السلبي العدواني
الاتصال السلبي العدواني ليس نمطًا مرغوبًا في مكان العمل نظرًا لأن الأفراد الذين يتسمون بالسلوك العدواني ليسوا صادقين بشأن مشاعرهم وآرائهم. هذا الأسلوب يدمر علاقات العمل والمشاريع الصحية ، لأن المراسلين السلبيين العدوانيين يبدو أنهم سلبيون في الأسلوب ولكنهم يشعرون بغضب داخلي دائم تجاه الآخرين. تعرّف على أسلوب التواصل هذا من خلال الملاحظات الساخرة والغموض الهمجي للشكاوى والسلوكيات المدمرة مثل استخدام برامج الدردشة للتحدث عن زملاء العمل الذين غالبًا ما يكونون في نفس الغرفة.
هذا أسلوب اتصال سام يجب التعامل معه في بيئة عمل بسرعة لمنع الفتنة في جميع أنحاء الفريق والعملاء أو المستهلكين.
