وفقًا لمجلة بيزنس ويك ، فإن نظام إدارة الجودة (QMS) يتم تعريفه على أنه "الهيكل التنظيمي والإجراءات والعمليات والموارد اللازمة لقياس فعالية إنتاج السلع والخدمات للعملاء والعملاء". الغرض من نظام إدارة الجودة هو تطوير الحفاظ على النظام التنظيمي الذي يوفر ضمان الجودة والتدقيق من خلال كل مجال من مجالات المؤسسة مع تحسين عملية الإنتاج. هذه العمليات تفيد المنظمة وتؤدي إلى رضا العملاء.
تاريخ ومفهوم نظام إدارة الجودة
ظهرت مفاهيم جذور أنظمة إدارة الجودة من الثورة الصناعية. وقد بدأ المصنعون في تقييم جودة السلع المباعة للموزعين وتجار الجملة والتجار ، وكانوا بحاجة إلى نظام محدد "لمراجعة" عملية صنع سلع ذات جودة عالية. قبل مفهوم نظام إدارة الجودة ، تم تنفيذ التصنيع ، والصياغة اليدوية وضمان الجودة من قبل شخص واحد. في أواخر القرن التاسع عشر ، بدأ رواد التصنيع ، مثل هنري فورد ، في رسم المفهوم الأولي لنظام إدارة الجودة ، حيث سيكون لجميع عمليات الإدارة والموظفين دور في تطوير السلع أو الخدمات.
الهيكل التنظيمي ونظام إدارة الجودة
يتطلب نظام إدارة الجودة هيكلًا تنظيميًا يستلزم مسؤوليات الإدارة التنفيذية وإدارة العمليات والأقسام والإدارات والأقسام والفروع ، مع تحديد بيان المهمة للمنظمة بأكملها. وقد مهد نظام إدارة الجودة الطريق لفهم أفضل لكيفية هيكلة المنظمات وكيف ينبغي تجميع المهارات المماثلة داخل المنظمة معا من أجل التماسك وتبادل المعرفة المشتركة. وتشمل الميزات الأخرى لنظام إدارة الجودة مسؤوليات الإدارة / الموظفين ، وتخصيص الموارد وإدارتها ، وتدريب الموظفين ، ورضا العملاء.
توجيه لنظم إدارة الجودة
تصف المنظمة الدولية للتوحيد القياسي معايير تنفيذ نظام إدارة الجودة من خلال معالجة العمليات التي تشمل إنشاء وتصميم وتطوير منتج أو خدمة. ويحكم ذلك مواصفات ISO 9001: 2008 اعتبارًا من يوليو 2010 ، على الرغم من وجود معايير ISO الأخرى التي تقدم إرشادات إجرائية للحفاظ على نظام إدارة الجودة.
آثار نظام إدارة الجودة
يؤدي نظام إدارة الجودة الفعال إلى زيادة الربحية. بعد كل شيء ، يتمثل الهدف الأساسي لنظام إدارة الجودة في تزويد الأفراد الذين هم جزء من عملية "الملكية" أو "المسؤولية" عن مدخلاتهم في مفهوم نظام إدارة الجودة.هناك عناصر طورها نظام إدارة الجودة في أماكن العمل الحديثة ، مثل موظف الجوائز الشهرية وصناديق اقتراحات الموظفين والمكافآت النقدية لتوفير أموال المؤسسة واتخاذ القرارات اللامركزية. كل هذه الأفكار تطورت من مفهوم نظام إدارة الجودة. يمكن أن يؤدي نظام إدارة الجودة الجيد أيضًا إلى رضا الموظفين ، والذي له تأثير سلسلة من ردود الفعل على رضا العملاء. يشعر الموظفون بالاندماج في نجاح المنظمة.
جوائز الأعمال لنظام إدارة الجودة
هناك العديد من الجوائز الرائدة في الصناعة المقدمة للشركات التي تستخدم نموذج QMS لإنتاج سلع وخدمات عالية الجودة. وتعترف جائزة مالكولم بالدريدج الوطنية للجودة ، ومؤسسة EFQM للتميز في إدارة المؤسسة الأوروبية للجودة ومعهد الجودة الوطني بالمؤسسات القائمة على مجموعة من المعايير التي تشمل القيادة ورضا العملاء والقيادة المؤسسية.
