إن قول أنك تريد أن تقدم شركتك منتجات أو خدمات عالية الجودة أمر سهل. في الواقع القيام بذلك هو أكثر صرامة. تتمثل إحدى الخطوات الأساسية في الوصول إلى مقاييس الجودة والمعايير الموضوعية لقياس منتجك وجودة وكفاءة عملية التصنيع. بدون مقاييس جيدة ، فأنت تخمن أن ما تقدمه للعملاء هو جودة عالية.
نصائح
-
يجب أن تكون مقاييس الجودة قابلة للقياس وقابلة للتنفيذ ويمكن تتبعها والحفاظ عليها وتحديثها وربطها بأهداف العمل.
جعل قياسات الجودة
لا توجد مجموعة من المقاييس تعمل لكل شركة في كل صناعة. يجب عليك اختيار المقاييس ذات الصلة بصناعتك والسلع أو الخدمات التي تقدمها للعملاء. ومع ذلك ، هناك بعض المعايير التي تنطبق على اختيار المقاييس في أي صناعة. يجب أن تكون المقاييس كما يلي:
- قابلة للقياس: "الكثير من المنتجات تعمل." ليس مقياسًا جيدًا لأن "99 بالمائة منهم يعملون".
- قابل للتنفيذ: أنت تقيس خاصية يمكنك العمل على تحسينها ، مثل المتانة أو رضا العملاء.
- يمكن تتبعه بمرور الوقت: إذا كنت لا تستطيع مراقبة أحد المقاييس ، فلا يمكنك معرفة ما إذا كانت الجودة تتحسن أم لا.
- صيانة وتحديث بانتظام.
- مرتبط بأهداف العمل: إذا كان العملاء لا يهتمون بالمدة التي يستمر فيها المنتج ، فقد لا تكون المتانة مقياسًا جيدًا للتركيز عليه.
المصطلح الآخر لمقاييس الجودة هو مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI).
أمثلة جودة بطاقة النتائج
يمكنك التفكير في مقاييس الجودة لمشروعك أو شركتك كإدراج بطاقة النتائج في KPI. انها تعادل الحكم على لاعب البيسبول من خلال أشواط الضربات ، والإضرابات ، والأخطاء والحشاشون. بينما تلعب الصناعات المختلفة ألعابًا مختلفة ، تستخدم بطاقات النقاط الخاصة بها معايير مختلفة.
على سبيل المثال ، قد تتضمن مقاييس جودة جهة تصنيع الأدوات ما يلي:
- قوة الشد: كم يمكن سحبها قبل كسرها؟
- قوة القص: كم هو سهل لقطع أو المفاجئة؟
- ما كمية الخردة المعدنية المتبقية في التصنيع؟
- كم عدد المنتجات المعيبة التي تظهر بها العملية؟
- رضا العملاء.
إذا كانت إحدى الشركات تريد معرفة ما إذا كان مديرو المشروعات يقدمون خدمة جيدة ، فستكون بطاقات الأداء في KPI مختلفة في مربعات الاختيار:
- كم أنفق الفريق على المشروع؟ التكلفة تشمل القوى العاملة والموارد والمواد الخام.
- كيف يقارن هذا بالميزانية؟ إذا كان المشروع قد اكتمل بنسبة 50 بالمائة ، ولكن تم استخدام 75 بالمائة من الميزانية ، فقد يكون هذا علامة سيئة.
سيكون لبطاقة الأداء لصناعة المستحضرات الصيدلانية KPI قائمة أخرى بالمقاييس:
- عدد المرضى الذين يتلقون أدوية الشركة.
- عدد المرضى المشاركين في التجارب السريرية.
- عدد الصيغ الجديدة قيد التطوير.
- عدد الأدوية الجديدة التي حصلت على موافقة الجهات التنظيمية.
قد تتداخل بعض العناصر في قوائم التحقق عبر الصناعات. رضا العملاء وسعر السهم وعدد حوادث العمل ذات الصلة في معظم الصناعات.
