يتم استخدام مقاييس الجودة بشكل شائع من قبل المؤسسات كطريقة لقياس أداء العمليات الداخلية - وتحديدًا العمليات التي يصعب قياسها. يُعرف النوع الأكثر شيوعًا من مقياس الجودة بمؤشر الأداء الرئيسي (KPI). تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس وقياس و / أو قياس أداء الأهداف التشغيلية المرتبطة بالعمليات الداخلية. نظرًا لأن مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس الجودة لا ترتبط في الغالب بالإيرادات أو صافي الدخل ، يجب أن تكون الإدارة مبدعة في تحديد طرق قياس أهداف الأداء والوصول إليها.
إنشاء مخطط انسيابي للعمليات التي تريد قياسها. تتعلق العمليات الأكثر شيوعًا بخدمة العملاء والنفقات وصافي الدخل. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تحسين جودة خدمة العملاء ، قم بإنشاء مخطط يوضح عملية التعامل مع العملاء ، من التسويق والمبيعات إلى التسليم. إذا كنت ترغب في تحسين جودة العمليات ، قم بإنشاء رسم تخطيطي للتدفق يوضح الخطوات المتبعة في شراء المخزون للمؤسسة.
تعريف وتحديد أهدافك. باستخدام مخطط انسيابي ، حدد ما يدور حول العملية التي ترغب في تحسينها. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في إنشاء KPI للمساعدة في تحسين جودة المخزون أو خدمة العملاء ، فحدد الهدف من المقياس. بالنسبة إلى المخزون ، قد ترغب في تقليل التكاليف بنسبة 10 في المائة. بالنسبة لخدمة العملاء ، قد ترغب في تقليل الشكاوى بنسبة 10 بالمائة.
حدد مقياسًا يمكن استخدامه للوصول إلى هدفك. باستخدام مخطط التدفق ، قم بسحب الكلمات والعمليات الأساسية التي يمكن قياسها أو قياسها بالفعل داخل المؤسسة. على سبيل المثال ، لتخفيض تكاليف المخزون بنسبة 10 في المائة ، يمكنك التركيز على عدد الموردين أو توفير التكاليف بمرور الوقت. للتخفيض بنسبة 10 بالمائة في شكاوى خدمة العملاء ، ركز على عدد عمليات التسليم في الوقت المناسب أو جودة العناصر الموجودة في المخزون.
تعيين ملكية التقرير لشخص واحد. هذا سوف يساعد على ضمان المساءلة. تأكد من إعطاء هذا الشخص سلطة جمع البيانات من أصحاب المعلومات المناسبة. هذا قد يتطلب مستوى أعلى من الإدارة في الشراء.
ضع أهدافًا وجداول زمنية للوفاء بالأهداف على أساس منتظم. يمكن مشاركة الأهداف مع الفريق بأكمله الذي يعمل على هذه العملية. شجع جميع أعضاء الفريق على المشاركة في طرق لتحسين العملية وتقديم مكافآت لتحقيق الأهداف.
