يمكن لنظام إدارة الجودة أن يحسِّن العمليات التشغيلية للشركات ، ونتيجة لذلك ، جودة منتجاتها أو خدماتها. كما يوضح برنامج إدارة الجودة للعملاء أيضًا تركيز الشركة القوي على الجودة والرضا. لتحقيق هذه الغاية ، يمكن لتطبيق معايير إدارة الجودة ISO 9001 من ISO المحترم للغاية (المنظمة الدولية للتوحيد القياسي) أن يكون خطوة ذكية بشكل خاص للشركات في أي قطاع صناعي أو جزء من العالم.
مصدر
تأتي ISO 9001 من ISO ، المصدر الأكبر والأكثر شهرة ومحترمة لمعايير إدارة الجودة. هذه المنظمة غير الحكومية هي شبكة من المعاهد الوطنية للمعايير في 162 دولة. لا تتمتع معايير المنظمة الدولية للتوحيد القياسي بسلطة القانون ولكنها تستند إلى توافق في الآراء بين أعضائها ، الذين يمثلون احتياجات كل من قطاع الأعمال والمجتمع ككل. منذ تأسيسها في عام 1947 ، نشرت ISO أكثر من 17500 معيار دولي.
فوائد
بالنسبة للمجتمع ، تساعد إجراءات التشغيل القياسية ISO 9001 على ضمان تلبية المنتجات والخدمات في جميع أنحاء العالم لتوقعات الجودة. بالنسبة للشركات التي تطبق ISO 9001 ، فإن الفوائد الرئيسية التي وصفتها ISO هي "اتصال أنظمة إدارة الجودة بالعمليات التنظيمية" و "تقدم طبيعي نحو تحسين الأداء التنظيمي". ترى الشركات التي تستخدم ISO 9001 انخفاض التكاليف وزيادة رضا العملاء بسبب تحسين نوعية.
المميزات
في عام 1987 ، طورت المنظمة الدولية للتوحيد القياسي ISO 9001 لتحديد مكونات نظام إدارة الجودة - على سبيل المثال ، عمليات محددة ، وثائق وأدوار مخصصة لضمان الجودة.تطالب المنظمة 9001 بالمنظمات باعتماد مبادئ إدارة الجودة في ISO ونهج العملية والانخراط بشدة الإدارة العليا في عملية الجودة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على المنظمات التي تتبع ISO 9001 وضع أهداف الجودة ذات الصلة وقياس النتائج عن كثب مع التركيز على التحسين المستمر.
التنفيذ
بمجرد اختيار منظمة لاستخدام إجراءات التشغيل القياسية ISO 9001 ، يجب أن تبدأ في غرس موظفيها مبادئ إدارة الجودة. بعد ذلك ، يجب على الشركة تحليل المعايير وإجراء تحليل للثغرات لفهم الكيفية التي قد تحتاج بها العمليات الحالية للتغيير لتتوافق مع ISO 9001. وأخيرًا ، يجب على المنظمة العمل من خلال تعديل العمليات الحالية وتطوير عمليات جديدة لتحقيق التوافق مع معايير ISO 9001.
شهادة
على الرغم من أن المؤسسات يمكن أن تتبع ISO 9001 دون الحصول على شهادة ، إلا أن اتخاذ هذه الخطوة الإضافية يمكن أن يساعد في زيادة صورة المؤسسة ومصداقيتها. ISO لا تقدم شهادة. يمكن للمنظمات الحصول على شهادات من مدققين طرف ثالث متخصصين يتحققون من الامتثال لمعايير ISO 9001. ويمكن للمؤسسة بعد ذلك الإعلان عن شهادتها والترويج لها ، ضمن إرشادات ISO ، كعلامة مميزة لالتزامها بالجودة.
