يستخدم قادة الأعمال تقييمات زملاء العمل كطريقة لجمع معلومات الموظف مباشرة من أولئك الذين يعملون مع زميل. ومع ذلك ، فإن كتابة زملاء العمل لمراجعة الأداء لبعضهم البعض يعد تحديًا لأن الناس قد يقعون في واحدة من الفخيتين: إما أن تكون مرتفعاً نوعًا ما أو مفرطة في النقد. من المهم أن نفهم أنه حتى يمكن صياغة الانتقادات بطرق إيجابية وبناءة ، تساعد زملاء العمل على تحسين الأداء.
تلبية متطلبات الأداء
يتم الحكم على الموظفين في المقام الأول بشأن ما إذا كانت المهمة ستتم على أي مقياس آخر أم لا. على سبيل المثال ، يمكن لزملاء العمل والمديرين في كثير من الأحيان التعامل مع ممثل تقني ملتوي طالما أن أجهزة الكمبيوتر تعمل وأي عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها تتم بسرعة وكفاءة. عند صياغة التعليقات حول متطلبات الأداء ، والتركيز على واجبات محددة.
ما وراء الكلمات المحددة ، عبارة التعليقات التي تجمع بين مجالات قوية مع اقتراحات للتحسين. على سبيل المثال ، قد تتضمن التعليقات لممثل هاتف خدمة العملاء ما يلي: "لدى Jane رغبة صادقة في مساعدة العملاء المحبطين ، ولكنها في بعض الأحيان تنفق الكثير من الوقت مما يسمح للعملاء بالتنفس قبل الوصول إلى حل ، مما يؤدي إلى تراكم المتصلين الآخرين."
من المهم توفير معلومات واقعية بدون حقن عاطفي. معظم الناس على استعداد للتحسين في المناطق التي تكون فيها ضعيفة ولكنها تصبح مقاومة للتغذية المرتدة إذا شعرت وكأنها هجوم. منع العواطف من الاستعراض يمنع المقاومة.
المهارات الشخصية
عندما يتعاون الزملاء ، تعمل الإدارات بشكل أفضل. إن أعضاء الفريق أكثر سعادة ، وهم أكثر قدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية والحصول على أداء أكثر كفاءة وفعالية ككل. زملاء العمل الذين يقيّمون مهارات التعامل مع الآخرين يمنحون القيادة المعلومات الداخلية اللازمة لحل مشاكل الفريق.
في بعض الأحيان ، يبدو هذا النوع من التغذية المرتدة وكأنها قطع من مدرسة ثانوية تحكم بعضها البعض. ركز على ما إذا كان التواصل فعالاً مع الاعتراف بأن الناس يعبرون عن الأفكار بشكل مختلف. على سبيل المثال ، "جو يميل إلى أن يكون هادئًا جدًا أثناء اجتماعات الفريق ولكن يتابع دائمًا رسالة بريد إلكتروني للمجموعة تلخص الأفكار وتطرح أسئلة ذات صلة." يمكن لزميل العمل أن يشرح مزيدًا من التوضيح بأنهم يأملون أن يسعد جو التحدث في الاجتماعات لأن مدخلاته هي قيمة وقيمة.
التدريب و التدريب
مهارة قيّمة لأي موظف تكون مرنة أو قادرة على تدريب الآخرين. كون المرؤس أو المرؤوس غير مناسب حقًا لأن الفرق تعتمد على بعضها البعض لمساعدة بعضها البعض. قد يكون التدريب شيئًا صغيرًا مثل إظهار شخص ما كيفية التغلب على اعتراض في مكالمة المبيعات أو شيء رئيسي مثل إدخال بيانات العميل بشكل صحيح حتى تتمكن الأطراف الأخرى في سلسلة الخدمة من الوصول إلى المعلومات الصحيحة والمحدثة.
يجب أن تظل صياغة هذا النوع من التعليقات في مراجعة الأداء موضوعية ويمكن أن تكون محددة ظاهريًا. على سبيل المثال ، "تملك بيث خبرة هائلة وترغب دائمًا في مساعدة صرافى البنك الجدد على إغلاق الأعمال الروتينية ، مما ينتج عنه مشكلات أقل في التوازن. وقد تكون خبرتها سلاحًا ذا حدين لأن لديها أحيانًا مشكلات في تنفيذ برامج جديدة للشركة".
عند تقديم التعليقات ، خاصة في مجال يحتاج إلى تحسين ، ابدأ بشيء يتوافق بالفعل مع معايير عالية الأداء ليتم تقسيمها إلى مجال يحتاج إلى تحسين.
