إن Agner Erlang ، المولود في عام 1878 في الدنمارك ، كان رائداً في دراسة حركة الاتصالات السلكية واللاسلكية ، وقام بتطوير صيغة لتعيين أوقات الانتظار للمكالمات الهاتفية. يدعى مديرو مراكز الاتصال العديد من نماذج الحركة بعد الإحصائي الدنماركي. يتيح لك نموذج Erlang C تحديد عدد الوكلاء الذين ستحتاجهم خلال أي ساعة محددة استنادًا إلى عدد المكالمات التي يتلقاها مركزك ، ومتوسط المدة ، بما في ذلك وقت الانتهاء ، والتأخير المقبول في الرد عليها.
سحب إحصائيات حجم المكالمات الأسبوعية والساعة خلال الأسابيع الأربعة الماضية. راجع إجمالي اتجاهات حجم المكالمات للتنبؤ بحركة المرور ليوم معين. كسر حجم المكالمات المتوقع لهذا اليوم في التنبؤات كل ساعة.
مراجعة إحصائيات أداء الوكيل وتحديد متوسط وقت التحدث لكل مكالمة بالإضافة إلى متوسط مقدار وقت الانتهاء الذي يقضيه الوكيل في متابعة العمل بعد إطلاق المتصل. قارن هذه الإحصائيات بالأهداف لقياس أداء الوكيل مقابل التوقعات.
أدخل متوسط مدة المكالمة ، والوقت الختامي ، وإحصائيات المكالمة كل ساعة في آلة حاسبة Erlang C. توفر الآلات الحاسبة المتاحة عبر الإنترنت درجات مختلفة من الدقة في تشغيل نموذج Erlang C. اعتمادًا على احتياجاتك من القوى العاملة ، يمكنك حساب متوسط وقت التأخير والوكلاء اللازمين لليوم أو للساعة. يمكنك أيضًا حساب درجة التحسن في أداء الوكيل الضروري لتحقيق أهدافك.
