على الرغم من أهمية التواصل الداخلي مع الموظفين ، إلا أن أصحاب الأعمال والمديرين لا يمكنهم تجاهل الاتصالات الخارجية. وهذا يشمل الجميع خارج الشركة - وسائل الإعلام ، العملاء الحاليين ، العملاء المحتملين ، الوكالات الحكومية ، المستثمرين ، البنوك ، تجار التجزئة ، الموردين والموزعين. ووفقًا لإحدى وكالات الاتصالات ، فإن "السبب الرئيسي في أن يكون لديك تواصل خارجي جيد هو أنه إلى حد كبير كيف ستؤسس هوية شركتك." إن التعامل الخارجي مع الأعمال التجارية بشكل فعال يمكن أن يمثل الفرق بين شركة متوسطة ومزدهرة.تعين العديد من الشركات مسؤول اتصال رئيسي ، أو CCO ، للإشراف على هذا الدور الحاسم.
وسائل الاعلام الاجتماعية والمدونات
اكتشفت العديد من الشركات قوة وسائل الإعلام الاجتماعية والمدونات للتواصل مع مجموعة متنوعة من الدوائر الانتخابية. هذا هو شكل من أشكال الاتصال الخارجي منخفض التكلفة يمكن أن يصل حرفياً إلى الجمهور بمجرد أن يقوم مُنشئ الرسالة بالضغط على زر "إرسال". عادةً ما تستند المدونات إلى موقع الشركة على الويب وتسمح برسالة أطول - عادةً ما تكون عدة مئات من الكلمات ، ولكن العديد من مشاركات المدونات أطول كثيرًا. في المقابل ، تضع إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي علاوة على الإيجاز - على سبيل المثال ، يقيد تويتر الرسائل إلى 140 حرفًا أو أقل. يمكن للمدونات ومواقع التواصل الاجتماعي أن تسهل التواصل التفاعلي الكبير بين جميع الأطراف نتيجة لتعليقات القراء. باستخدام الوسائط الاجتماعية على وجه الخصوص ، يمكن أن تنتقل الرسائل "الفيروسية" في غضون ساعات قليلة أو أقل. يمكن أن تعمل سرعة الإنترنت على كلا الطريقين مع هذا الأسلوب لتواصل الأعمال لشركتك - يتم الإبلاغ عن التعليقات الإيجابية بالسرعة نفسها للتعليقات السلبية.
الأوراق البيضاء والمقترحات والنشرات الإخبارية
بالنسبة للشركات التي تسعى إلى مزيد من التحكم في من يتلقى اتصالات أعمالهم ، هناك العديد من البدائل الحكيمة للنظر فيها. الورقة البيضاء هي عبارة عن مناقشة مكتوبة مطولة تم تصميمها لجمهور متخصص على دراية بأساسيات الموضوع. في حين يمكن نشرها على موقع ويب ، يتم توزيع الأوراق البيضاء بشكل متكرر مباشرة على الجمهور المطلوب. يمكن أن يكون مقترح الأعمال إما وصفاً ملتمياً أو غير مرغوب فيه لأسباب تستحق أن تعتبر شركتك فرصة عمل محددة. تمثل الرسائل الإخبارية طريقة فعالة للتواصل مع جمهورك المستهدف على أساس منتظم - النسخ الشهرية والفصلية شائعة بشكل خاص. مع كل الأمثلة الثلاثة - الاقتراح ، الورقة البيضاء والنشرة الإخبارية - التوزيع يركز على الليزر على جماهير محددة ، وعادة ما يتوقع القراء المحتملين الكتابة عالية الجودة أكثر من العديد من أشكال الاتصالات الخارجية. وكنتيجة واحدة ، من المرجح أن تتضمن خيارات الاتصال في العمل هذه المزيد من الوقت والمصروفات لإنتاجها.
البيانات الصحفية والمقالات
لا تزال النشرات الصحفية والمقالات المنشورة وسيلة شائعة للشركات لتكوين هويتها المؤسسية على الإنترنت وفي وسائل الإعلام الأخرى. في حين خفضت بعض محركات البحث المقالات والبيانات الصحفية ، يبدو من المرجح أن يواصل كبار موظفي الاتصال استخدام هذين الشكلين من الاتصالات التجارية - تعتمد هوية الشركة على أكثر بكثير من خوارزمية تقلب محرك البحث.
رسائل البريد الإلكتروني والبريد المباشر والإعلان
يمكن أن تكون هناك أدوات اتصالات تجارية غير شعبية لكنها مع ذلك فعالة. انخفضت القيمة الموجبة لـ "لقد تلقيت البريد!" تدريجيًا بسبب الرسائل غير المرغوب فيها والإفراط في تشبع استخدام البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، فإن حقيقة أن معظم الأفراد لديهم عنوان بريد إلكتروني بالإضافة إلى عنوان بريدي يعني أن البريد الإلكتروني والبريد المباشر لا يزالان وسيلة اتصال تجارية خارجية قابلة للوصول إلى شخص ما. وبالمثل ، لا يزال الإعلان وسيلة موثوقة للوصول إلى الجماهير المطلوبة.
المقابلات والعروض العامة
تستمر المظاهر الشخصية في التأثير بشكل كبير على هوية شركتك. ويمكن أن يكون هذا في شكل خطابات ومقابلات مع وسائل الإعلام ومظاهر أمام لجنة فرعية تابعة لمجلس الشيوخ - أو بسيطة مثل عرض تقديمي لمنظمة مدنية محلية ، مثل نادي روتاري.
