بغض النظر عن حجم الصناعة أو الشركة ، تستخدم الشركات من جميع الأنواع التواصل الخارجي لتحقيق الأهداف التنظيمية وتلبية متطلبات عملائها وأصحاب المصلحة. الاتصال الخارجي هو أي نوع من الرسائل ينشأ داخل مؤسسة ما ولكنه مصمم خصيصًا للأشخاص خارج النشاط التجاري. عادة ما تنطوي اتصالات الشركة مع العالم الخارجي على معلومات حول المنتجات والخدمات وربحية الشركة والأداء المالي وصورة الشركة.
مراجعة الاتصالات الخارجية عبر الإنترنت
تعد مشاركة المعلومات عبر الإنترنت طريقة شائعة وفعالة للمؤسسات لتوصيل رسالتها إلى عملائها. واحدة من أكثر الطرق فعالية للقيام بذلك هي من خلال موقع الشركة. غالبًا ما يكون هذا هو أول انطباع لدى العميل عن النشاط التجاري ، لذلك من المهم التأكد من أن موقع الويب محدث وجذاب ومفيد. يمكن لشركتك تضمين معلومات حول منتجاتك أو خدماتك أو أي مبيعات خاصة أو حملات ترويجية تحصل عليها وتفاصيل عن شركتك ومعلومات الاتصال بك. من المهم أن يميزك موقع الويب عن منافسيك.
تستخدم العديد من الشركات الإعلانات عبر الإنترنت لقيادة العملاء المحتملين إلى مواقعهم على الويب. يمكن أن تكون الإعلانات نصية فقط أو تحتوي على رسومات. فهي محسّنة لمحركات البحث (SEO) مع الكلمات الرئيسية المرتبطة بنشاطك التجاري والتي يبحث عنها العملاء في Google أو غيرها من محركات البحث. يجب أن تحتوي الرسالة في إعلاناتك على معلومات تهم العملاء المحتملين وتجعلهم يرغبون في زيارة موقعك على الويب لمعرفة المزيد عن منتجاتك أو خدماتك.
الاتصالات الخارجية الفعالة الأخرى هي النشرات الصحفية والعلاقات الإعلامية. مع هذه الأشكال من الإعلانات ، يمكنك تطوير رسائل مستهدفة لموظفي العلاقات الإعلامية. ويمكن أن تشمل هذه المعلومات الأداء المالي للشركة أو أحداث الشركة أو معلوماتها الفريدة أو المثيرة حول برامج المسؤولية الاجتماعية للشركة.
حملات البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية هي طرق أخرى للاتصالات الخارجية. تستخدم المؤسسات حملات البريد الإلكتروني لتحقيق هدف معين ، مثل الحصول على عميل محتمل لحجز مكالمة للاكتشاف أو تنزيل مستند مهم يحتوي على معلومات المبيعات. يتم إرسال الرسائل الإخبارية بشكل عام شهريًا وتحتوي على تحديثات على الشركة ومعلومات حساسة للوقت قد يرغب العميل في اتخاذ إجراء بشأنها خلال فترة الرسالة الإخبارية.
وسائل الإعلام الاجتماعية هي طريقة عبر الإنترنت للتواصل الخارجي تستخدمها الشركات وموظفيها. تمتلك العديد من المؤسسات حسابات شبكات التواصل الاجتماعي ، كما يستخدم الأشخاص المعينون داخل الشركة مقابض وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بهم لتوصيل المعلومات المتعلقة بالأعمال.
استكشاف الاتصالات الخارجية دون اتصال
في حين أن الاتصالات الخارجية عبر الإنترنت تزدهر هذه الأيام ، لا تزال الطرق غير المتصلة للاتصال الخارجي صالحة وصالحة. تحتضن العديد من الشركات أو تحضر الفعاليات الشخصية والعروض التجارية ومشاركات المحادثة ، وهي طريقة رائعة لمقابلة العملاء والعملاء المحتملين وجهاً لوجه والتحدث عن مبادرات الشركة. في عصر يتم فيه قصف العملاء بالمعلومات عبر الإنترنت ، يعد الانتقال دون اتصال بالإنترنت بمثابة تغيير منعش واستراتيجية فعالة.
كما تحتفظ العديد من الشركات بحملات هاتفية تستهدف بشكل كبير مجموعات محددة من العملاء أو العملاء المحتملين. ترتبط بشكل عام بحملة تقوم بها الشركة. من خلال التحدث شخصيا إلى العملاء ، يمكن للأفراد داخل الشركة بناء علاقات ذات مغزى معهم ورعاية أنشطة المبيعات.
كما يشمل الاتصال الفعال خارج المنظمة مواد المبيعات ، والتي يمكن أن تأتي في كل من النماذج الرقمية والطباعة. هذه هي عادة كتيبات ونشرات وأوراق بيانات وغيرها من الضمانات الموجودة على موقع الشركة وتتوفر أيضا في نسخة ورقية. عندما يذهب مندوبو المبيعات للاجتماع مع العملاء ، يمكنهم إحضار مواد المبيعات ذات الصلة لتركها من أجل أن ينظر العملاء من خلالها. كما تتوفر مواد طباعة المطبوعات في المناسبات والفعاليات التجارية لإغراء المارة.
