تمثل سياسة أخلاقيات الأعمال التي تعالج سوء سلوك الموظفين خطوة نحو تأسيس بيئة من الثقة. ومع ذلك ، حتى مع وجود سياسة قوية ، فإن إقناع الموظفين بالتقدم عند حدوث سوء السلوك يمكن أن يكون تحديًا كبيرًا لأصحاب الأعمال. لهذا السبب ، يعد دعم الموظفين عبر البرامج والإجراءات التي تدمج معايير السلوك الجيد في مهمة ورؤية نشاطك التجاري أمرًا في غاية الأهمية.
ابدء
تحديد سوء السلوك في مكان العمل كما ينطبق على عملك. وتشمل الأمثلة الشائعة السرقة والاحتيال والتحرش الجنسي والعصيان الصارخ وإجراء الأعمال الشخصية وإرسال أو استلام رسائل البريد الإلكتروني الشخصية أثناء العمل. التواصل مع هذا التعريف للموظفين الجدد والموظفين الحاليين من خلال معايير السلوك المكتوبة وكجزء من التدريب على الأخلاقيات. احمِ حقك القانوني في مراقبة الاتصالات في أماكن العمل والاستماع إليها وقراءتها من خلال إخبار الجميع بأن مراقبة الموظفين هي ممارسة تجارية قياسية. فائدة إضافية لطريقة مقدما ومباشرة هي أنها غالبا ما تحول إجراءات المراقبة إلى ضوابط وقائية بدلا من رد فعل.
خطة مراقبة سوء السلوك
تنفيذ مراقبة المكالمات ومراقبة الكمبيوتر كتكتيكات للتأكد من اتباع الموظفين لإجراءات التشغيل القياسية وعدم إجراء الأعمال الشخصية في العمل. تتضمن مراقبة المكالمات الاستماع في الوقت الحقيقي للمحادثات الهاتفية المختارة عشوائياً أو التسجيل والاستماع إليها فيما بعد. الامتثال لقوانين الخصوصية الفيدرالية عن طريق إعلام المتصلين قد يتم تسجيل محادثتهم لأغراض مراقبة الجودة قبل بدء المحادثة. تتضمن تقنيات مراقبة الكمبيوتر برامج تسمح لك برؤية كل ما هو على الشاشة وتخزينها في أجهزة الكمبيوتر الطرفية والأقراص الثابتة. وهذا مفيد لمراقبة استخدام الإنترنت والاتصالات عبر البريد الإلكتروني ومنع الغش أو السرقة. تثبيت كاميرات المراقبة بالفيديو في محطات التسجيلات النقدية ، في مناطق التخزين وغرف التوقف لردع السرقة الداخلية.
إجراءات التدقيق
استعراض المحادثات الهاتفية المسجلة وسجلات المكالمات وسجلات الكمبيوتر وشريط المراقبة بالفيديو وتقارير الإجراءات التصحيحية لتحديد حوادث سوء السلوك التي لم يتم كشفها من قبل بالإضافة إلى تحديد اتجاهات السلوك. إنشاء واستخدام قوائم المراجعة والتعليقات والملخصات المكتوبة عند التعامل مع حوادث واتجاهات سوء السلوك. قبل اتخاذ إجراء ، راجع مخالفات سوء السلوك التي تم اكتشافها أثناء المراقبة أو التدقيق مع الموظف المخالف. من الممكن أن تكون المعلومات أو الإجراءات الملاحظة قد أسيء فهمها أو أخرجت من سياقها. يجب أن يكون لدى الموظف فرصة لتقديم تفسير قبل أن تقرر ما إذا كنت ستقوم باتخاذ إجراءات تصحيحية.
تشجيع تقارير الموظفين
شجّع موظفيك على الإبلاغ عن سوء السلوك من خلال تعيين مثال جيد. الحفاظ على التزام قوي لمنع ومعالجة سوء السلوك. تنفيذ سياسة الباب المفتوح داخل فريق الإدارة ، وتوفير طرق للموظفين للإبلاغ عن سوء السلوك بشكل مجهول وإنشاء ثقافة يرى فيها الموظفون سوء التصرف باعتباره جزءًا طبيعيًا من وظائفهم. كلما كان التزامك أقوى ، وكلما دعمت وتشجعت على الإبلاغ عن سوء السلوك ، زادت فرصة أن يتبعك الموظفون زمام المبادرة وأن يبلغوا عن حوادث سوء السلوك.
