خدمة العملاء هي جزء حيوي من أي عمل يخدم المجتمع. يحتاج العملاء إلى ممثل شركة معين يتم تدريبهم على التعامل مع المشاكل والحصول على ما يحتاجه العميل. عند تدريب مجموعة من وكلاء الخدمة ، يمكنك لعب الألعاب التعليمية للمساعدة في إعادة التأكيد على النصائح المفيدة التي يمكنهم استخدامها لتنفيذ أي حالة خدمة عملاء بشكل فعال أثناء إشراكهم في تمارين ممتعة ومفيدة لبناء الفريق.
البطاطا الساخنة
يجب أن يكون ممثلو خدمة العملاء على علم بجميع سياسات الشركة بالإضافة إلى الحفاظ على معرفتهم بالمنتجات. يمكنك لعب جولة من البطاطا الساخنة لتوضيح نصيحة خدمة العملاء المتبقيين. اجمع الجميع في دائرة. اضبط مؤقتًا لمدة خمس دقائق. قم بتمرير بطاطا حول الدائرة من شخص إلى آخر. عندما يحصل كل شخص على البطاطس ، يتم سؤاله عن السياسات أو معلومات المنتج. يجب عليهم الإجابة على السؤال وتمرير البطاطس بأسرع وقت ممكن. الشخص الذي ينتهي بالاحتفاظ بالبطاطا عندما ينفد الموقت. يجب منح الشخص الذي يقف في المكانة الدائمة جائزة خاصة بامتياز الموظف لهذا الأسبوع.
لا تستصعب شئ أبدا
هناك لعبة أخرى يمكنك لعبها والتي تدل على خدمة عملاء إيجابية تسمى Never Say Never. حدد أحد أعضاء الفريق ليأتي إلى الجزء الأمامي من الغرفة. سوف تكون ممثل خدمة العملاء. يلعب مقدم البرنامج العميل. وظيفة المذيع هي القدوم إليها بشكوى وتكون مثابرة للغاية. وظيفة عضو الفريق هي محاولة نشر الوضع. المصيد هو أنها لا يمكن أن نقول "لا" ، "أبدا" أو "لا". اللعبة مضحكة حقا ، ولكنها أيضا محبطة بعض الشيء لكلا الطرفين. بعد ذلك ، ناقش طرقًا مختلفة للتعامل مع العملاء دون أن تكون سلبيًا. نصيحة جيدة لشخص ما في خدمة العملاء هو تجنب استخدام كلمة "لا".
ترك شنقا
وأخيرًا ، يمكنك لعب لعبة تضع المتدربين دون قصد في دور عميل محبط. في بداية الجلسة ، اطلب من الجميع الوقوف. ثم اطلب من الجميع الوقوف على قدم واحدة. يجب أن يقفوا هكذا حتى تقول "توقف" مهما كان. امنحهم بضع ثوانٍ ، ثم ادّعوا اهتزاز هاتفك. ألقِ نظرة على هاتفك وقل "، يا إلهي ، يجب أن أتلقى هذه المكالمة ؛ ستكون فقط ثانية ، ابق كما أنت". ثم غادر الغرفة. ابقى لبضع دقائق عندما تعود إلى الغرفة ، اطلب من الجميع الجلوس. ثم افتح مناقشة حول شعور الجميع عندما تركوا معلقًا. هل كانوا متضايقين من أن مكالمة أخرى وضعت قبل احتياجاتهم؟ عصف ذهني كيف يمكن أن تنطبق هذه الحالة على العميل وما يمكنك القيام به لتجنب هذا الظرف.
