أسبوع خدمة العملاء هو فرصة لتقدير العملاء وإحياء محركهم لرضا العملاء ، وبالتالي رفع الروح المعنوية والإنتاجية. إن دمج الألعاب والمكافآت في التدريب اليومي الروتيني المستمر سيوضح بوضوح أنك تقدر عملاء خدمة العملاء. من خلال ضمان أن أولئك الذين لديهم مستويات إنجاز منخفضة يمكنهم الحصول على مكافآت للتقدم ومعرفة النظام ، يمكنك التأكد من أن الجميع سيستفيد. إذا كنت مهتمًا بالأفراد ذوي الإنجازات المنخفضة ، ففكر في مزاوجة مع تحقيق أعلى لتحقيق الثقة والمهارة.
لعبة البوكر
حدد منطقة معينة من التركيز. إذا كانت خدمة العملاء مخصصة لمركز قائم على الاتصال ، فقد يكون متوسط وقت المعالجة أو دقة الاستدعاء الأولى عبارة عن تركيزات مرغوبة. عندما يفي وكيل الخدمة الخاص بك بالهدف المختار ، امنحه بطاقة لعب. بعد القواعد العامة للبوكر ، بعد أن يستلم الوكلاء يدهم بالكامل ، يمكنهم البدء في تداول البطاقات مع الموزع على أمل تحقيق توزيع الورق المطلوب. في نهاية التغيير ، يفوز عضو الفريق صاحب أفضل توزيع ورق في القدر. قد يتكون القدر من جائزة مثل بطاقة هدية أو وجبة غداء مجانية أو حزمة من اللوازم المكتبية الممتعة. إذا كان الموظفون يقيسون بالمئات ، ففكر في وضعها في مجموعات يمكن التحكم فيها من 10 إلى 20.
التسوق مع العملات الذهبية
قم بشراء العملات الذهبية أو أي نوع من النقود المزيفة من متاجر الألعاب أو متاجر مستلزمات الحفلات أو من خلال شركات طلب البريد مثل الشركة الشرقية للتجارة. لكل هدف يتم تحقيقه ، ربما مقابل كل بيع للأسبوع ، أعطى الموظف عملة معدنية. إذا كان فريق الإدارة الخاص بك يرغب في تقييم بعض الإنجازات أكثر من الآخرين ، فعليك أن تضع مبلغًا محددًا "للدفع". في نهاية اليوم أو الأسبوع ، دع وكلاء خدمة العملاء يقومون بالتسوق باستخدام أموالهم. بالنسبة إلى البيع بالتجزئة ، يمكن استخدام العناصر الموقوفة. لمزيد من الأعمال الموجهة نحو الموازنة ، فكر في استخدام عملية تبادل الأفيال البيضاء حيث يجلب الجميع عنصرًا مستخدمًا من المنزل أو هدية لم تعد ترغب فيها. بعد ذلك ، يمكن تحميل المدير أو الموظف المختار مسؤولية التسعير.
لا تقل لا أبدا
لعبة "لا تقل أبدا" هي طريقة لدمج الفكاهة مع التدريب. قم بتجميع وكلاءك في فرق وتعيين مؤقت. في الوقت المخصص ، اجعلهم يدرجون أكبر عدد ممكن من الطرق ليقولوا "لا" دون أن يقولوا الكلمة بالفعل. لأخذ اللعبة إلى مستوى آخر ، امنح وكلاءك بعض السيناريوهات حيث يجب على أعضاء الفريق حل المشكلة بشكل مرضٍ دون استخدام الكلمة المحرمة. تشجيع بعض استخدام الفاحشة. وسوف تثير الضحك وتسبب ترابط الفريق. اطلب من الفرق تقديم نتائجهم في نهاية كل جولة. إذا كنت ترغب في مكافأة فريق فائز ، فاجعل كل فريق يزيل أي عبارات يستخدمها كل منهما. يمكن عندئذٍ الإعلان عن المجموعة التي لديها أكبر عدد متبقٍ بالفائز.
لغز القتل
بعد تحديد أهداف قابلة للتحقيق وقابلة للقياس ونشرها للموظفين ، واجتمع مكافأة أعضاء الفريق مع فكرة واحدة لكل هدف. لمزيد من القرائن التي يكسبونها ، كلما اقتربوا من حل اللغز والفوز بالجائزة. يمكنك إنشاء لغتك الخاصة باستخدام موظفي شركتك أو منتجاتك أو يمكنك شراء لغز جاهز للانطلاق.
لعبة بطاقة خدمة العملاء
إنشاء لعبة بطاقة صناعة محددة من خلال تصميم مجموعتين من الأنشطة على بطاقات الفهرسة. يمكن أن تحتوي مجموعة واحدة على أسئلة معرفة عامة ، مثل "ما المعلومات المطلوبة للتحقق من حساب؟" يمكن أن تحتوي المجموعة الثانية على سيناريوهات مثل "يحاول أحد العملاء إرجاع قطعة ملابس ملساء بدون إيصال ؛ ماذا تفعل لضمان الارتياح؟" يمكن لعب هذه اللعبة بشكل فردي أو في فرق. تقديم حوافز صغيرة ، الحلوى على سبيل المثال ، للحصول على إجابات صحيحة أو مكافأة الفائز أو الفريق ككل مع جائزة أكبر. إذا كنت تبحث عن لعبة معدة ، فإن لعبة "Deal With It" تحتوي على نسخة مخصصة لرعاية العملاء وتغطي أي سيناريو يمكن تخيله. تشجع لعبة تمثيل الأدوار هذه على حل المشكلات الإبداعي والدافع الجوهري وملكية الحلول.
