مراكز الاتصال هي مراكز الاتصال بخدمة العملاء الاستهلاكية. يمكن أن يؤدي استكشاف أخطاء الحسابات ومشكلات المنتجات إلى جعل أي شخص يشعر بالتوتر والإحباط. وتتمثل مهمة مدير مركز الاتصال أو المشرف في الحفاظ على دوافع الممثلين لبيع المنتجات والخدمات. بما أن العمال مقيدون بمركز الاتصال ، فإن التوجه إلى الخارج لبعض أشعة الشمس ليس خيارًا. جلب روح المرح والمنافسة الصحية إلى مركز الاتصال الخاص بك مع بعض الألعاب التحفيزية.
مرر الدب
قدّم تعويذة جديدة لممثلي مركز الاتصال. اختيار حيوان محشو مضحك المظهر ، مثل دب تيدي ، ليكون التميمة. تمرير التميمة حول الغرفة كنوع من شارة الشرف. كل ساعة ، قم بتمرير الدب إلى الممثل الذي يقوم بإجراء أو قبول معظم المكالمات أو يحقق أكبر قدر من المبيعات. أي شخص لديه الدب الأكبر خلال فترة النقلة أو خلال يوم العمل يفوز بجائزة خاصة ، مثل قطعة حلوى أو شهادة هدية صغيرة في مطعم للوجبات السريعة المحلية.
مسار السباق
ضع لوحة مسح جاف في مركز الاتصال حيث يمكن للجميع رؤيتها. صفح الفارس الورقي على ظهور الخيل لكل عامل لديك. اجعلها بألوان مختلفة. قم بتركيبها على مغناطيس وضعها في خط البداية على لوحة المسح الجافة. ارسم خط النهاية على الطرف الآخر من اللوحة. يمكن أن يكون خط النهاية عبارة عن حصة أو عدد من المكالمات. بينما يعمل العمال نحو أهدافهم ، انقل المتسابقين إلى الأمام على الخط. يجب أن يحصل أول شخص يعبر خط النهاية على جائزة صغيرة أو مكافأة مثل كب كيك أو بعض النقود.
سلة من اللعب
العمل في مركز الاتصال من السهل أن تشعر بالسلاسل على مكتبك. قم بتمرير سلة من اللعب للممثلين ليلعبوا بها أثناء التعامل مع المكالمات الهاتفية المجهدة. هذه يمكن أن تكون كرات اسفنجي ، كرات تهتز ، Slinky ، صغيرة السبورات ودمى صغيرة. تجنب مشاركة الألعاب التي تصنع الكثير من الضوضاء التي يمكن أن تشتت انتباه العمال. امنح ألعابًا هادئة ونشيطة تجلب الابتسامة لوجهات عمالك. حافظ على نظافة الألعاب من خلال رشها بمطهرات في بعض الأحيان.
نقل المسؤولية
عرض الممثلين الخاص بك مع دولار جديد هش ، فاتورة الدولار خمسة أو عشرة دولارات. للمتعة ، استخدم فاتورة ورقية عملاقة لتمثيل المال الفعلي. قم بتمرير فاتورة الدولار للممثلين الذين يقومون بعملية بيع. منح الفاتورة إلى الشخص الأخير لإجراء عملية بيع في ذلك اليوم. بدلاً من ذلك ، يمكنك منح الفاتورة للشخص الذي يحقق أكبر عدد من المبيعات في يوم واحد. التقط صورة للفائز حاملاً لفاتورة الدولار أو الفاتورة العملاقة ، وانشرها على لوحة إعلانات ليراها الجميع.
