يمكن تصنيف لغة الجسد إلى نوعين: الإشارات الإيجابية والإشارات السلبية. تتضمن لغة الجسد الإيجابية الابتسام والإيماء وإجراء اتصال بصري جيد. لغة الجسد السلبية تشمل التثاؤب ، والتعبير ، وعدم الاتصال بالعين وعرض عدم الاهتمام.تعد تعبيرات الوجه (بصرف النظر عن الإيماءات وحركات الجسم) هي المفاتيح لمعرفة ما يفكر فيه العملاء. يمكن معرفة العظة غير اللفظية مساعدتك على التعامل بشكل أفضل مع عملائك. حافظ على لغة الجسد الخاصة بك في الاختيار ومساعدة العملاء على الثقة بك.
انظر إلى لغة جسد العميل. يمكن للعميل لمس شعرة أو تثاؤب أثناء التفاعل معك ، على سبيل المثال ، أن يشير إلى الملل. من خلال فهم مشاعر العميل من خلال لغة جسدها ، يمكنك زيادة دسيسة منتجك: تذكر تفاصيل فريدة عن المنتج أو استخدامه حتى يتوق العميل إلى معرفة المزيد. أيضا ، وتشمل شهادات من عملاء آخرين. أو قم بتغيير الطريقة التي تتفاعل بها مع العميل: استخدم تقنيات النسخ المتطابق ، على سبيل المثال.
نهج العملاء وفقا لما تلاحظه عن لغة جسدهم. فالعملاء الذين يعرضون إيماءات إيجابية ، بما في ذلك الاتصال البصري ، والبسمة على وجوههم ، وتقارب العداد بثقة وترك مساحة مفتوحة بينهم وبينك ، من المرجح أن يظهروا قبولًا أكثر لعروضك في الخدمة.
دراسة عيون العميل. إذا نظر أحد العملاء أو كان غير قادر على الإمساك بالعين ، فقد يكون لديه سبب. يمكن تشتيت انتباه الزبون ؛ على مستوى أعمق ، قد لا تكون قادرة على الكشف عن مشاعرها الصادقة. إذا اقتربت كثيرًا من المساحة الشخصية للشخص ، فسوف ينخفض مستوى اتصال العين بشكل حاد. ومع ذلك ، كلما عرفت شخصًا ، كلما اقتربت من دون أن تتسبب في عدم الراحة.
تأخذ ملاحظة: هو الفم في عبوس أو منحنية صعودا عند الحواف؟ يشير عبوس إلى السلبية ، بينما تشير الابتسامة الطفيفة إلى الميول الإيجابية. هل يتم ضغط الشفاه بإحكام؟ أم أنها مريحة ومرتاحة؟ يمكنك التعامل مع العملاء بشكل أفضل إذا قرأت إيماءات الوجه بدقة.
لاحظ مواقف مفتوحة أو مغلقة. تتم الإشارة إلى المواقف المغلقة بأذرع متقاطعة أو أكتاف مطوية مدببة. وتشمل المواقف المفتوحة الميل إلى الأمام لإظهار الاهتمام وتعكس حركات جسمك ، مما يعني أن العميل ودود ويحبك. إذا لاحظت وضعًا مغلقًا ، ففكري كيف يمكنك جعل العميل يشعر بالراحة. يمكنك استخدام الانعكاس من جانبك لمساعدة العميل في منطقة راحته. إذا تم تجاوز أذرع العميل ، على سبيل المثال ، يجب عليك أيضًا عبور ذراعيك لتقليد موقفه. يمكنك أن تأتي عبر ودية ومفيدة باستخدام تقنيات الانعكاس.
