التدابير القائمة على السلوك ضرورية لتقييم أداء الموظف. يعتمد هذا النوع من التقييم على عدد المرات التي يعرض فيها الزملاء السلوكيات المرغوبة. تتراوح المقاييس عادةً من "أبدًا" إلى "دائمًا". يقوم المديرون بإكمال المقياس بعد ملاحظة أن موظفيهم يعرضون هذه السلوكيات المرغوبة. ينشئ المشرفون قائمة السلوكيات المفضلة ويجتمعون مع موظفيهم لمراجعتها قبل تطبيق النظام. بمجرد اكتمال فترة التقييم ، يملأ المدراء المقياس ويناقشوا النتائج مع موظفيهم.
سلامة
تعتبر السلامة مجالًا يستخدم بشكل متكرر لعمليات تقييم الموظفين المستندة إلى السلوك. عادة ، تتضمن السلامة العديد من المهارات أو السلوكيات ، والتي يجب اتباعها حتى تكون السلامة فعالة. يجب أن تكون الإجراءات المستندة إلى السلوك من المهارات التي يمكن ملاحظتها ، ويجب أن يتم الاتفاق على هذه المهارات من قبل المدير والموظف على حد سواء باعتبارها مهمة لأداء ناجح. إن التدابير مثل ثني الركبتين أثناء رفع واستخدام دعامة الظهر هي أمثلة جيدة على المهارات القائمة على السلوك والملاحظة. كلما كان القياس أكثر ملاحظة ، كلما كان أكثر نجاحًا.
خدمة العملاء
التقييمات القائمة على السلوك مفيدة جدا لموظفي خدمة العملاء. المهارات المرصودة وفيرة في مهن خدمة العملاء. من تحية العميل بابتسامة إلى قول "شكرا" ، من السهل مراقبة الإجراءات القائمة على السلوك. تبدأ التقييمات بملاحظة مدى تكرار استخدام عملاء خدمة العملاء لهذه المهارات ، من دائمًا إلى أبدًا. يمكن للمديرين استخدام مراجعات مباشرة أو فيديو واستعراضات DVD. الملاحظة المتكررة ، في ظل ظروف مختلفة ، تسفر عن أفضل النتائج لتدابير التقييم القائمة على السلوك. ناقش هذه الإجراءات مع الموظفين قبل أي تقييم ومراجعة ملاحظاتك في كثير من الأحيان.
إداري
الوظائف الإدارية هي أيضا فرص جيدة للتقييمات القائمة على السلوك. سلوكيات مثل تحية العملاء لدى وصولهم ، إعداد تقارير يومية وإعداد الإعلانات يمكن ملاحظتها ومراجعتها بسهولة. تأكد من أن جميع السلوكيات قابلة للقياس والمعرفة. من الصعب ملاحظة السلوكيات مثل "عرض موقف جيد" والاتفاق عليها. يتم تحديد وقياس المزيد من العمل على عرض العمل حسب الجدول الزمني وتحية كل عميل. اتفق على الاختلافات بين الدرجات في المقاييس. على سبيل المثال ، لا تعني أبداً الصفر وليس مرة واحدة أو مرتين. هذه الاختلافات مهمة للتقييم الشامل لتكون مفيدة.
المدربين
يمكن أيضًا تقييم المدربين والميسرين باستخدام المقاييس السلوكية. في الفصل الدراسي ، تحدد بعض السلوكيات معلماً جيداً. إن الاتصال البصري المتكرر ، واستخدام الأسئلة لإشراك الطلاب ومهارات التغذية المرتدة أمر مهم لنجاح المدرب ويمكن قياسه بسهولة. يمكن أيضا تسجيل المدربين وملاحظتهم للتقييم والقياس. تعتبر أوراق عمل الملاحظة من الأساليب الشائعة لتقييم المعلمين وأوراق الملاحظات من المشاركين هي أيضًا أدوات مفيدة. يمكن أن تؤدي مراجعة نتائج الفيديو أو أقراص DVD مع أحد المعلمين إلى تحسين الأداء في الفصل الدراسي وأي اختلافات حول مدى استخدام المهارات في الحال.
