يمكن أن تحدد التعليقات من جمهورك المستهدف ما إذا كانت أعمالك تنجح أم لا. يمكن أن يساعدك الاستبيان المصمم بشكل جيد على تحديد عادات العميل. تحديد مدى رضاهم عن ميزات المنتج ؛ أو ميلهم لشراء السلع والخدمات الخاصة بك. يمكن أن يساعدك أيضًا على تحديد قاعدة عملائك بشكل أفضل. إن المنهج المنهجي لوضع استبيان سيؤدي إلى الحصول على معلومات قيمة من جمهورك المستهدف.
تطوير الاستبيان
حدد الغرض من الاستبيان وحدد ما تريد الحصول عليه منه. بمجرد تحديد هدف الاستبيان ، قم ببناء الأسئلة التي ستثير المعلومات التي تبحث عنها.
حدد كيف ستوزع الاستبيان. قد تكون استطلاعات البريد المباشر غير مكلفة ولكن معدلات الاستجابة قد تكون منخفضة وتستغرق وقتا طويلا. إن الحوافز للاستجابة بحلول تاريخ معين ، مثل تقديم خدمة مجانية أو خصم على شراء المنتج ، تشجع عمومًا على معدلات استجابة أعلى. توفر المقابلات الهاتفية التفاعل مع العملاء وهي ليست مكلفة مثل المقابلات المباشرة. يمكن أن تكون استطلاعات الإنترنت فعالة من حيث التكلفة مع توفير حوافز أعلى معدل استجابة وتبويب النتائج بسهولة.
هناك مجموعة متنوعة من تنسيقات الأسئلة: الأسئلة ذات النهايات المفتوحة سهلة الكتابة والإجابة ولكن يمكن أن تؤدي إلى استجابات غامضة لا يمكن قياسها. تُستخدم أسئلة ملء الفراغات للاختيار من بين مجموعة محددة مسبقًا للإجابات. نعم / لا توجد أسئلة جيدة لتصفية ونقل المستفتيين إلى الأسئلة التي تنطبق عليهم فقط. في أسئلة الاختيار من عنصر واحد ، يختار المستجيبون من أكثر من استجابات مقدمة. أسئلة الاختيار القسري من السهل قياسها وتحليلها ولكن يجب استخدامها بحذر حتى لا تقسم المستجيبين إلى فئات غير صحيحة. التنسيق الأكثر فعالية والأكثر صعوبة في التصميم هو سؤال متعدد الخيارات. يتطلب هذا التنسيق من مصمم الاستبيان توفير خيارات متميزة للمستفتيين للاختيار من بينها.
اكتب أسئلة مباشرة واضحة. استخدم بنية الجملة البسيطة من خلال تقديم فكرة واحدة فقط لكل سؤال. كن محددًا ، وتجنب الصياغة المجردة والكلمات ذات المعاني المتعددة. ضع الأسئلة في تسلسل منطقي مع أهم الأسئلة في أعلى الاستبيان. توفير تعريفات للمفاهيم الصعبة لضمان فهم المستجيبين للسؤال المطروح. طلب معلومات شخصية فقط إذا لزم الأمر ، وأؤكد للعملاء أن خصوصيتهم ستكون محمية.
اﺣﺘﻔ Keep ﺑﻄﻮل اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﻗﺼﺮًا واﺧﺘﺒﺎرﻩ ﻣﺴﺒﻘًﺎ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻷﺳﺌﻠﺔ واﺿﺤﺔ وﺗﻠﺒﻴﺔ اﻟﻘﻴﻮد اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ. تعديل الأسئلة وحذفها كما هو ضروري قبل طباعة الاستطلاع النهائي أو توزيعه.
