كيفية تطوير بلدي التسوق المقنع الغموض استبيان

التسوق السري أو السري هو إحدى الطرق المستخدمة لتقييم جودة منطقة خدمة العملاء والموظفين في شركة أو مؤسسة. يتم استخدام المتسوق المستأجر للذهاب من خلال التجارب العادية التي يواجهها العملاء. المنظمات التي تستخدم المتسوقين الغامضة هي تلك مثل متاجر التجزئة وأسواق المواد الغذائية والبنوك ومنظمات الخدمات. تستخدم الشركات التي تقوم بالتسوق المقنع للعملاء استخدام استبيانات تستخدم فئات محددة لإجراء تحقيقاتها. غالباً ما تحتوي هذه الاستبيانات على بعض النقاط الأساسية المشتركة لإنجاز هذا التقييم. وتشمل هذه المسائل مثل النظافة ، والتنظيم ، ومستوى المجاملة ، والمبيعات أو أداء الخدمة وإتقان الصراف. عند كتابة استبيان التسوق المقنع الخاص بك ، قم بتضمين أسئلة محددة ومفصلة تتعلق بمؤسستك أو متجرك أو عملك أو مؤسستك.

العناصر التي ستحتاجها

القلم والورق أو الكمبيوتر مع برنامج معالجة النصوص
ملاحظات حول العناصر الدقيقة التي تريد تقييمها في مؤسستك
عينة استبيانات التسوق السرية من الشركات الأخرى

التحضير الأولي والأسئلة المتعلقة بالجزء الخارجي من عملك

حدد أفضل الاستعلامات التي ستخدمك لمعرفة الخطوات التي يجب اتخاذها لتحسين شركتك حتى تتمكن من اتخاذ قرارات إستراتيجية حول المستقبل. تجنب وضع الاستبيان لفترة طويلة لأن المتسوق لديه وقت محدود لإكمال المهمة.

اكتب سؤالاً بخصوص نظافة منطقة وقوف السيارات أو الكثير خارج نطاق عملك. تضمين سؤال حول مسار المشي إلى النشاط التجاري. استفسر عما إذا كان يحتوي على الحفر أو البرك العميقة عند هطول الأمطار أو الثلج عند تساقط الثلوج. اسأل ما إذا كانت الخطوط المرسومة لتعيين مناطق وقوف السيارات مرئية بشكل واضح. تعتبر منطقة وقوف السيارات هي أول ما يراه عميلك وسيحصل على انطباع سلبي عن عملك إذا كان الموقع غير آمن أو مزدحم بالأوساخ والحطام.

الاستفسار في الاستبيان الخاص بك ما إذا كان يمكن رؤية لافتات المبنى الخاص بك من الشارع ، وكان أي رسائل مفقودة ونظيفة. إذا كان لديك علامة على تغير شخص ما بشكل دوري ، فاستفسر عما إذا كان كل شيء مكتوبًا بشكل صحيح.

تقييم حالة تنسيق المساحات الخضراء مع سؤال يتعلق بمستوى الرعاية التي تم منحها للأراضي خارج المبنى. معرفة ما إذا كانت الأشجار والشجيرات والزهور والعشب تبدو صحية وجذابة بحيث تعطي انطباعا ايجابيا.

اسأل عن نظافة أي الأبواب والنوافذ الزجاجية في الخارج لتأكيد أنها لطخة وخالية من الخطوط. تحديد أن واجهة المبنى والمدخل كانت في حالة جيدة عند دخول المتسوق.

أفكار الأسئلة لداخل عملك

اكتب سؤالًا يخبرك عن التحية الأولى للمتسوق الذي تلقيته عندما دخلت المؤسسة. معرفة ما إذا كان العميل قد تم الترحيب به بسرور من قبل جميع الموظفين الذين واجهوا المتسوق سواء كانوا ينتظرونها أم لا. (راجع المرجع 2) تعلم من خلال أسئلتك إذا كان الموظفون يتصرفون بطريقة ودية ومهنية وكانوا يرتدون ملابس مناسبة وملائمة.

اكتب أسئلة لمعرفة ما إذا كان موظفيك يستوفون معايير خدمة العملاء المرغوبة. اسأل كيف يتفاعل موظفو المبيعات مع المتسوق. اعرف ما إذا كان قد تم التعامل مع المتسوق الخاص بك بلطف واحترام. اكتشف كيف كان الموظفون على دراية بمنتجاتك وخدماتك. (انظر المرجع 1)

قم بإنشاء أسئلة لتعرف على حالة ونظافة المنتجات والممرات والرفوف في مؤسستك. تعلم كيف شعر المتسوق فيما يتعلق بتوفر المنتج واطلب منهم تقييم حالة مناطق العرض ، بما في ذلك الإضاءة والأرضيات والتركيبات.

سؤال يتعلق بحالة غرفة الاستراحة ، بما في ذلك النظافة ، حالة المعدات وما إذا كانت الحاويات فارغة أو ممتلئة. استفسر عما إذا تم تفريغ جميع أوعية النفايات بشكل مناسب.

تضمين أسئلة حول نظافة منطقة التسجيل وما إذا كان أمين الصندوق دقيقًا ومهنيًا. تعرف على وقت الانتظار لشراء المواد وعما إذا كان هناك سجل آخر تم فتحه إذا لزم الأمر ، مع تزويد المتجر بأكثر من سجل واحد. اعرف ما إذا كان أمين الصندوق قد شكر العميل ودعاه إلى العودة إلى المتجر. (انظر المرجع 1)