تستخدم الشركات استبيانات لتقييم المنتجات الجديدة والحصول على التغذية المرتدة من العملاء. يتم إعداد الاستبيانات لأنواع مختلفة من مسوحات أبحاث السوق ، بما في ذلك المسوحات الهاتفية والبريدية والإنترنت. تتمثل إحدى الخطوات الأولى في كتابة الاستبيان في تحديد جمهورك المستهدف. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد ردود فعل المستهلكين حول عنصر الملابس الداخلية الجديد ، يمكنك التحدث إلى النساء. يمكنك تحديد السوق المستهدف الخاص بك عن طريق تحديد معايير العمر والدخل للاستبيان الخاص بك. على سبيل المثال ، قد ترغب في التحدث إلى النساء اللواتي تتراوح أعمارهن بين 34 و 54 مع دخول أكثر من 50،000 دولار ، إذا كان هؤلاء هم زبائنك النموذجيين.
حدد بوضوح أهدافك الرئيسية لاستبيانك ، حسب الأهمية.
قم بإعداد اجتماع مع صناع القرار الآخرين قبل كتابة استبيانك. تحدث إلى مديري العلامات التجارية أو الإعلانات ، على سبيل المثال ، إذا كانت بيانات الاستطلاع الخاصة بك مفيدة لهم. اسأل المديرين الآخرين عن المعلومات التي يرغبون في تعلمها من البحث. تدوين الملاحظات حتى تتمكن لاحقًا من دمج هذه الأفكار في استبيانك.
ابدأ استبيانك مع بعض الأسئلة المؤهلة التي تحدد بدقة صانع القرار المنزلي. على سبيل المثال ، إذا كنت تستعد لاستبيان البقالة بالتجزئة ، فاستخدم السؤال "هل أنت الشخص الذي يشتري البقالة عادة في منزلك؟"
انتقل على الفور إلى أسئلة حول المنتجات أو الخدمات أو الأسعار أو توفر المنتج ، اعتمادًا على المعلومات التي تريد أن تتعلمها. استخدم الاستجابات المغلقة في الغالب ، مثل أسئلة الاختيار من متعدد. أضف أسئلة مفتوحة أو "ملء الفراغ" ، إذا كنت تريد المزيد من التوضيحات حول سبب إعجاب العملاء بمنتجك. استخدم المقاييس المختلفة كإجابات على استبيانك ، بما في ذلك "راضٍ جدًا" و "راضٍ إلى حدٍ ما" و "لا" و "غير راضٍ إلى حدٍ ما" و "غير راضٍ للغاية". الحفاظ على التوازن بين الردود الإيجابية والسلبية لقياس أداء شركتك بشكل أفضل. حافظ على تدفق الاستبيان الخاص بك في تسلسل منطقي. اطرح أسئلة حول المنتج ، على سبيل المثال ، قبل الانتقال إلى أسئلة حول السعر أو التوزيع. إنهاء الاستبيان الخاص بك مع سؤال حول نية الشراء. اسأل العملاء ، على سبيل المثال ، ما مدى احتمال شراء المنتجات من شركتك مرة أخرى.
أبقِ على استبيانك محدودًا لمدة زمنية مدتها خمس دقائق ، حيث قد يتوقف الأشخاص إذا كان استبيانكم طويلًا جدًا.اقرأ استبيانك للتأكد من بقائك في غضون الدقائق الخمس. التوقف مؤقتًا كما هو الحال بالنسبة للإجابات للحصول على إطار زمني أكثر دقة في الاستبيان.
تحذير
تجنب استخدام اللغة المنمقة في الاستبيان الخاص بك. اكتب الاستبيان حتى يتمكن معدل طلاب الصف الثامن من فهمه. سيساعدك الحفاظ على الاستبيان البسيط في جمع معلومات أكثر دقة.
