قد يوفر نشاطك التجاري منتجات رائعة وخدمات استثنائية ، ولكن قد لا يلتزم العملاء بالوقت الكافي للعثور على ذلك إذا لم يقدم مساعدو خدمة العملاء مهامهم جيدًا. بينما تريد البحث عن مساعدين ذوي دراية بمؤسستك ولديهم سجل توظيف جيد ، فهناك بعض الصفات التي تفصل بين زملاء الخدمة الجيدة من العملاء ذوي المستوى المتوسط.
مظهر خارجي
احترام الآخرين - بما في ذلك العملاء - يبدأ باحترام الذات. يبرز المساعدون الجيدون لخدمة العملاء لأنهم يشتركون في تقدير الذات. حتى لو كانوا يرتدون ملابس عرضية وليس لديهم ملابس باهظة الثمن ، فإن خزانة ملابسهم نظيفة ومحفوظة بشكل جيد. يبقون أيديهم وأظافرهم نظيفة ، وشعرهم مهندم. أسنانهم بيضاء - وكثيرا ما تكون مرئية ، لأنهم يبتسمون في كثير من الأحيان وبشكل حقيقي.
مهرات الأصغاء
خدمة العملاء ليست مجرد بيع منتج أو نقل معلومات عنه. يستفيد موظف خدمة عملاء جيد عن كثب من أسئلة العملاء ومخاوفهم وشكاويهم ، ويستجيب بشكل خاص لكل مشكلة فردية بدلاً من تقديم استجابة عامة معممة.
لغة إيجابية
يعرف المساعدون الجيدون لخدمة العملاء قوة اللغة الإيجابية. قد لا يعرفون كل شيء ، ولكن بدلاً من قول "لا أعرف" ، سيقولون "دعني أكتشف ذلك". فهم يستخدمون لغة لإعطاء العملاء ضربات إيجابية ، وتعطيل أشياء مثل "سؤال جيد" أو "أنا مسرور سؤالك" في محادثاتهم. كما أنهم يعرفون أهمية الكلمات "شكرًا لك".
