في حين أن وجود استراتيجية ممتازة هو أمر ضروري ، إلا أنه التنفيذ الذي يحدد النجاح أو الفشل في النهاية. بعد الانتهاء من تطوير إستراتيجية العمل ، اتخذ خطوات محددة وقابلة للقياس لضمان قدرة موظفي الشركة على تحقيق النتائج فعليًا. هذه هي عملية مستمرة من التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التكتيكي والتفويض والتنفيذ والتقييم.
ضع خطة استراتيجية. وهذا أكثر تعمقاً وتحديداً من وثيقة استراتيجية رفيعة المستوى. فهو لا يشمل فقط الاستراتيجية الشاملة للمنظمة ، بل يشمل أيضًا خطوات عالية المستوى لإنجاز الاستراتيجية. على سبيل المثال ، إذا كانت الاستراتيجية ستنمو عن طريق الاستحواذ ، فأنشئ خطة تسمح بإطارات زمنية وموارد محددة لتحديد كل هدف اقتناء ، وتنفيذ عملية الاستحواذ ، وإدارة التغيير التنظيمي لدمج الشركة الجديدة.
ترجمة كلٍّ من الأهداف الإستراتيجية للشركة ، مثل "كن أول تصنيف في خدمة العملاء في صناعتنا" ، إلى أهداف تكتيكية تركز على تلبية احتياجات العملاء ، وإضفاء التأثير الإيجابي على البيانات المالية للشركة ، وتطوير المعرفة الداخلية ومشاركتها. على سبيل المثال ، قد يكون الهدف الرئيسي هو اختيار وشراء وتنفيذ حزمة برامج جديدة لإدارة علاقات العملاء (CRM). استخدم أداة تخطيط إداري مثل بطاقة قياس الأداء المتوازن لتنظيم تفكيرك. تأكد من أن كل هدف هو "SMART": محدد وقابل للقياس وقابل للتنفيذ ومعقول ومقيّد بفترة زمنية.
قم بإنشاء قائمة مهام قابلة للتنفيذ. لكل هدف في خطوتك السابقة ، قم بسرد الخطوات اللازمة لتحقيق هذا الهدف ، من يجب أن يكون مسؤولاً عن إنجاز كل منها ، والمدة التي سيستغرقها كل منها بشكل معقول. على سبيل المثال ، قد يتطلب تنفيذ CRM الجديد القيام بالعناية الواجبة على بائعي البرامج ، والتفاوض على عقد ، وتدريب موظفي تكنولوجيا المعلومات على التنفيذ والصيانة ، وتدريب موظفي خدمة العملاء على استخدام البرنامج.
تفويض المهام والسلطة اللازمة لإنجازها. تحديد القرارات التي سيتعين على كل شخص اتخاذها في سياق مهامه والتأكد من قدرته على اتخاذ تلك القرارات دون تأخيرات إدارية. ثم قم بتوعية كل موظف بمسؤولياته وسلطاته الجديدة.
عالمه فى أمرأة. اعتمادًا على نوع النشاط الذي يقوم به كل عامل ، قد تكون هذه المراجعات ربع سنوية أو شهرية أو أسبوعية أو حتى حقيقية. على سبيل المثال ، اسمح لموظفي مركز الاتصال المكلفين بتخفيض أوقات الاتصال بمعرفة متوسط وقت الاتصال في الوقت الفعلي لليوم والأسبوع والشهر. ضع أهدافًا معقولة ، وأهداف الامتداد ، وأطر زمنية وقواعد محددة ، ثم قدم تعليقات الإدارة المنتظمة حول أداء الموظف وكيفية تحسينه. اجمع جلسات التعليقات الفردية إلى تقارير موجزة يمكن تمريرها في سلسلة الأوامر لتقييم نجاح تنفيذ الأهداف الاستراتيجي للمؤسسة.
