حاجز الاتصال هو أي عنصر يثبط أو يشوه رسالة ، وفقا لجامعة ولاية أوهايو. عند الانخراط في المحادثة ، هناك مزيج من الاتصالات اللفظية وغير اللفظية التي تساعد على تحديد الرسالة التي ترسلها. على سبيل المثال ، إذا كنت تخبر شخصًا بأنه يقوم بعمل جيد ، استنادًا إلى لهجتك الصوتية وتأثيرك ، فيمكنك إما تشجيعها أو التعبير عن السخرية. عندما يكون هناك حاجز اتصال ، يكون الاتصال غير فعال لأن الرسالة لم يتم إرسالها بشكل صحيح أو استلامها بشكل مناسب.
المصطلحات
لغة جارجون لغة ، عادة ما تكون تقنية ، وذات مغزى لمجموعة أو ثقافة معينة ولكنها قد تكون غير ذات معنى للغرباء. على سبيل المثال ، إذا حاول شخص يعمل في قسم تكنولوجيا المعلومات أن يشرح للمدير التنفيذي للشركة سبب توقف الشبكة عن العمل واستخدام مصطلحات لا يفهمها سوى خبير ، فإن المدير التنفيذي لن يتلقى الرسالة.
تعابير الوجه
تعبيرات الوجه يمكن أن تتداخل بشكل خطير مع رسالة شفهية - أو التواصل شيء آخر بالكامل. أمثلة على تعبيرات الوجه التي يمكن أن تعمل كحاجز هي دحرجة العينين ، تجويف الحاجب - أو عدم التعبير على الإطلاق..
جنائب الكلام
Paralanguage هي نغمة أو انعطاف أو حجم يستخدم للتعبير عن رسالة ، وفقا لأخصائي الاتصالات لي هوبكنز. على سبيل المثال ، إذا كان الشخص يتكلم بصوت عالٍ ، يمكن أن يُنظر إليه على أنه إحباط ، مما قد يؤدي إلى قيام المستمع بوضع الدفاعات وعدم سماع الرسالة. يمكن لأي شخص أن يدلي بتصريح إيجابي بالكلمات ، ولكنه يرسل رسالة مؤذية إذا تم تسليم الكلمات بنبرة ساخرة.
خطأ في القناة أو الإعداد
كل رسالة تنتقل من المرسل إلى المتلقي على طول قناة مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو في مكان معين مثل اجتماع الشركات. على سبيل المثال ، إذا احتجت إلى تصحيح سلوك خاطئ في شخص ما ، فلن يكون من الممكن استخدام اجتماع عام للقيام بذلك. هذا يمكن أن يخلق حواجز بين القيادة وبقية الموظفين. مثال آخر هو إرسال بريد إلكتروني المواجهة أو النص. المواجهة دائمًا يتم التعامل معها بشكل أفضل.
لغة الجسد
لغة الجسد هي استخدام الجسم المادي لإرسال الرسائل. يمكن أن يكون هذا موضع الجسم أو الموقف أو الإجراء. على سبيل المثال ، إذا كنت تتحدث مع شخص لديه ظهره تجاهك ، فمن المحتمل أنه لا يستمع. مثال آخر هو عندما يضع أحدهم رأسها بين يديها وأنت تتحدث. هذا يشير إلى الإحباط ، أو الإحباط ، أو الطغيان من كلماتك.
عدم وجود ملاحظات
عندما لا يقدم الشخص أي ملاحظات ، يمكن أن يسبب حاجز اتصال. على سبيل المثال ، إذا لم يتلقى الموظف أي تعليقات من الإدارة ، فقد تعتقد أنها تؤدي وظيفة سيئة وقد تصبح غير آمنة وخجولة في اتصالها.
التباس
ويؤدي عدم الوضوح أو الرسائل الغامضة إلى إزعاج المتلقي. على سبيل المثال ، إذا قال أحدهم "احضر هذا الشيء إلى هناك". إن عدم تحديد "هذا الشيء" أو "هناك" يجعل من الصعب الالتزام بهذا الأمر.
