مؤشرات الأداء الرئيسية هي "مؤشرات الأداء الرئيسية". هذه المؤشرات هي المقاييس التي تساعد أولئك في إدارة الأعمال للتأكد من قرب (أو بعيد) الشركة أو القسم من الوصول إلى هدف محدد سلفا أو مجموعة من الأهداف. يمكن أن تساعد مؤشرات KPI في مساعدة المدير والموظفين على معرفة ما الذي يجب القيام به وتحفيزهم لتحقيق هذه الأهداف. عملية كتابة مؤشرات الأداء الرئيسية في حد ذاتها ليست صعبة. ومع ذلك ، فإن إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستكون فعالة يتطلب النظر فيها.
اكتب KPIs كمستندات موجزة و فردية. يجب أن يتوافق كل KPI مع فئة أو قسم أو مشروع معين. على سبيل المثال ، يمكن كتابة مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) الذي يستهدف رضا العميل ، بينما قد يتم توجيه مؤشر آخر نحو التكاليف العامة.
ابدأ مستند KPI برأس تعريف الغرض من KPI. اجعلها قصيرة ومحددة قدر الإمكان. واحد أو جملان يكفي. على سبيل المثال ، قد يكون مفتاح KPI لإرضاء العميل هو العنوان "زيادة رضا العميل".
قائمة الغرض من KPI. من المهم أن يعرف كل من الإدارة والموظفين السبب الذي يجعلهم يسعون جاهدين للوصول إلى هدف معين ، أو لماذا يجب قياس هذا الأداء. اشرح باختصار كيف سيكون الوصول إلى الهدف المحدد أو وقت التسجيل الذي يتم إنفاقه على الإجراء مفيدًا.
حدد كيفية قياس KPI. أدرج تردد القياسات وكذلك طول الوقت الذي سيحدث فيه. على سبيل المثال ، إذا كنت تكتب KPI بخصوص رضا العميل ، فيمكنك تنفيذ استطلاع هاتفية يحدث بعد كل مكالمة وسيجري على مدار 3 أشهر.
حدد هدفًا مستهدفًا. تحديد هدف قابل للقياس والقياس. يجب أن يوفر النتيجة المرجوة ، مثل نسبة معينة خلال فترة زمنية محددة.
