يتم استخدام تقييم الأداء لتقييم عمل الموظفين وإنتاجيتهم ، والتعرف على إنجازاتهم ، وتحديد فرص التدريب ومساعدة الموظف على تطوير مهارات جديدة وتحديد أهداف الأداء للسنة القادمة.
تأخذ عمليات التقييم العديد من الأشكال ، اعتمادًا على طبيعة العمل وثقافته التنظيمية. تعتمد طريقة تقييم الحوادث الحرجة على أداء الموظف الموضوعي والملاحظ ، بدلاً من التقييمات الذاتية أو التصنيفات المستخدمة في طرق التقييم الأخرى.
تعاريف حرجة
الحادث الحرج هو مصطلح مضلل. تشير إلى شيء سيئ يحدث ، مثل حادث عمل خطير. ولكن في تقييم الأداء ، يمكن أن تكون الحوادث الحرجة جيدة أو سيئة. ما يجعلها حرجة هي أنها مهمة بشكل ما ، إلى الموظف أو المدير أو مجموعة العمل أو العميل.
يمكن أن يكون مشروعًا صعبًا أو مهمة تم إكمالها بنجاح ؛ موقف يتحدى تفهم المواطن ومواقفه ؛ أو حادثة تنطوي على صراع أو غضب أو نقد.
طريقة تقييم تقييم الأداء
يصف المدير ، كتابةً ، سلوك الموظف في الحوادث الخطيرة التي تحدث طوال فترة التقييم. ويوثق ما حدث ، ومن شارك ، وما فعله الموظف أو فشل في القيام به. يوثق المديرون الحوادث عند حدوثها ، وقد تكون أحداثًا إيجابية وسلبية.يتم استخدام الحوادث الخطيرة الموثقة في إعداد تقييم الأداء لتحديد نقاط قوة الموظف وفرص التحسين.
نظرًا لأن طبيعة الحوادث الخطيرة وشدتها قد تختلف ، فغالبًا ما يقوم المدراء بتعيين درجة لكل حادثة. على سبيل المثال ، قد يكون إهانة عميل مهم حادثة سلبية خطيرة ذات عواقب وخيمة محتملة قد تفوق الكثير من الحوادث الخطيرة الإيجابية.
مزايا طريقة الحرجة الحرجة
تتميز طريقة الحوادث الحرجة بكونها تركز على المهام. وهو يركز على الواجبات الأساسية لوظيفة الموظف ومدى أدائه لتلك الواجبات. ويستند إلى الملاحظة المباشرة من قبل المدير وليس الحسابات المستعملة.
في هذا النهج ، يقوم المديرون بجمع المعلومات مع مرور الوقت. يحتفظون بسجل من الأحداث الإيجابية والسلبية ، وسجلت في وقت حدوثها. لذلك ، لا يتأثر تقييم الأداء السنوي بشكل مفرط بأحدث إنجازات أو مشاكل الموظف.
إنها أداة فعالة لبناء العلاقات لأن المدير يجب أن يقضي المزيد من الوقت في مجال العمل لمراقبة الموظفين والتفاعل معهم ، وليس في مكتبها. وهذا يمنحها فرصة التعرف على كل عامل ، لتوفير التدريب والتوجيه ؛ والحصول على ملاحظات حول ما يعمل بشكل جيد وما هو غير جيد.
بالإضافة إلى ذلك ، يوفر سجل الحوادث الخطيرة وثائق الأداء أو السلوك المطلوبة اللازمة للمدير لاتخاذ إجراءات تأديبية مع الموظف.
أداة تحسين العمليات
تستخدم الرعاية الصحية ومحطات الطاقة والطيران وغيرها من الصناعات عالية الخطورة الحوادث الخطيرة كنقطة انطلاق لتحسين العمليات وتقليل المخاطر. يمكن أن يحدد توثيق الحوادث الحرجة المناطق التي يواجه العمال فيها مشاكل بشكل روتيني ؛ حيث يدعم تدفق العمل أو حيث تحدث مشاكل السلامة أو الأمن. يمكن للمدير مقابلة الأشخاص المعنيين لجمع المعلومات لاستكمال ملاحظاته الخاصة للحادثة للمساعدة في توضيح المشكلة وتحديد الحلول.
