توضح شهادة ISO 9001 امتثال الشركة للمعيار ISO 9001: 2008 ، وهي مجموعة من الإرشادات التي طورتها المنظمة الدولية للتوحيد القياسي. هذه المعايير الخطوط العريضة لفلسفة إدارة الجودة. عند تطبيقها بشكل جيد ، تؤدي الممارسات إلى إنتاج منتجات أو خدمات خالية من الأخطاء وتؤدي إلى مستويات عالية من رضا العملاء. تم نشر ISO 9001: 2008 في أكثر من 160 دولة.
خلفية
تأسست المنظمة الدولية للتوحيد القياسي في جنيف ، سويسرا في عام 1947 لاستكشاف تطوير المعايير العالمية التي تحفز التشغيل البيني للتكنولوجيات وتنسيق الممارسات الصناعية بين البلدان. دعا ISO الدول للمشاركة في اللجان الفنية. أكثر من 100 دولة أرسلت ممثلين. منذ عام 1947 ، أصدرت ISO أكثر من 18000 معيار.
التاريخ
ISO 9001: 2008 متجذرة في BS 5750 ، المعيار البريطاني المصمم خلال الحرب العالمية الثانية للقضاء على الحوادث في المصانع العسكرية. شجعت الحكومة البريطانية المنظمة الدولية للتوحيد القياسي على وضع مجموعة مماثلة من المعايير لتغطية الصناعات غير العسكرية. من هذا ظهرت مجموعة المعايير ISO 9000 في عام 1987. تشكل اليوم ISO 9001: 2008 أحدث مجموعة من المعايير.
ISO 9001: 2008
يسرد ISO 9001: 2008 المتطلبات التي تنطبق على جميع مستويات الإدارة في المؤسسة. تتطلب مبادئ إدارة الجودة هذه أن تقوم العمليات الموثقة بتوجيه الأنشطة وأن يشير الموظفون إلى التعليمات المكتوبة لتوجيه أنشطتهم اليومية. يضمن المطابقة لمعالجة الوثائق نتائج متسقة. تقوم آليات المراقبة بقياس مدى جودة تنفيذ الإجراء وترفع الراية عندما يكون الإخراج خارج المعايير المتوقعة. تتحسن الجودة عندما يقوم الموظفون بمراجعة العملية لمنع حدوث عيب ثانٍ.
شهادة
تشترط شركة تسعى للحصول على شهادة ISO 9001 شركة اعتماد تقع عادة في نفس البلد مثل الشركة. تتعاقد شركة الاعتماد هذه مع وكالة تدقيق ترسل مراجعي الحسابات في الموقع. يقضي المدققون بضعة أيام إلى بضعة أسابيع يراقبون الشركة. تبلغ التكلفة الإجمالية للشركة في العادة 1000 دولار لكل مدقق في اليوم الواحد.
الالتزام
يقوم المدققون بمقابلة فريق القيادة أولاً ، بحثًا عن تأييد القيادة في مبادئ الجودة ISO 9001. وعلى وجه التحديد ، يطلبون رؤية أهداف الشركة التي تتعلق بإدارة الجودة. ويستعرضون التزام الإدارة بإضافة الموظفين والموارد لضمان الامتثال لإرشادات إدارة ISO. في المرحلة الثانية ، يقوم المدققون بمراقبة الموظفين في أنشطتهم اليومية ومراجعة مدى نجاحهم في متابعة مستندات العملية. يدرس المراجعين آليات التغذية الراجعة لتحديد العيوب من أجل المتانة والإجراءات التصحيحية.
تقرير التدقيق
يختتم مراجعو الحسابات زيارتهم بتقرير يحلل امتثال الشركة للمعايير. عادة ، يسرد التقرير الفجوات التي اكتشفها مدققو الحسابات ، مع تصنيفها بشكل ثانوي أو رئيسي. تشكل الانحرافات الرئيسية حواجز على الطرق لإصدار الشهادات. لن توقف قطع الاتصال الطفيفة الشهادة ، ولكن يجب معالجتها في غضون عام واحد. يقوم المدققون بزيارة المواقع سنوياً لمراقبة التقدم. يجب تجديد الشهادة كل ثلاث سنوات.
تأثير
تضع شهادة ISO 9001: 2008 المنظمة في رابطة جديدة من الشركات التي تحترم بعضها البعض بشكل متبادل لتقاسم نفس الفلسفة حول إدارة الجودة. في هذا المجال من التميز ، ستكون الشركات منفتحة على وضع اتفاقات الشراكة فيما بينها.
