كيفية الحصول على شهادة ISO 9001

تصدق شهادة ISO 9001 على نظام إدارة الجودة في الشركة. ISO هي المنظمة الدولية للتوحيد القياسي. يتم منح الشهادة للشركات المسجلة لدى المنظمة الدولية للتوحيد القياسي ، وقد أجرت تدقيقًا داخليًا أو خارجيًا لإجراءاتها الداخلية. شهادة ISO 9001 معترف بها دوليًا. يعد ISO 9001 مفيدًا للشركات في معظم الصناعات. يمكن لشركات التكنولوجيا الفائقة والهندسة والتصنيع والقانون والتمويل أن تستفيد من وجود نظام قياسي لإدارة الجودة. إن الحصول على الشهادة يثبت قدرة الشركة على خدمة عملائها بشكل صحيح من خلال نظام إدارة جودة معترف به.

شراء وتنزيل مستندات عملية إدارة ISO للحصول على شهادة ISO 9001 من موقع ISO. يمكن تنزيل منتج "متطلبات أنظمة إدارة الجودة" الذي توفره ISO باللغة الإنجليزية والفرنسية والروسية والعربية والإسبانية. الإصدار الأحدث من "متطلبات أنظمة إدارة الجودة" هو ISO 9001: 2008.

اقرأ ISO PDF "متطلبات أنظمة إدارة الجودة" ISO 9001. من المهم لجميع أعضاء الإدارة قراءة وفهم متطلبات ISO 9001. تتضمن متطلبات المواصفة القياسية ISO 9001 أنظمة تتبع الجودة للإجراءات الداخلية مثل المحاسبة والموظفين وعلاقات الموظفين وإدارة الملفات. كما يشمل عمليات إدارة الجودة لحسابات العملاء ، وتتبع المبيعات والخدمة أو تسليم المنتجات.

تنفيذ العمليات الواردة في ملفات ISO "متطلبات أنظمة إدارة الجودة". يجب أن تكون هناك عمليات للأنشطة اليومية للموظفين الداخليين وكذلك لرضا العملاء. ينبغي إعداد الإدارة لعملية انتقالية مطولة. من المهم عدم التسرع في هذه العملية.

ستُظهر المواصفة القياسية ISO 9001 للمدراء كيفية تنفيذ العمليات التي تتعقب الأنشطة اليومية للموظفين مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية وإدخال قاعدة البيانات. على سبيل المثال ، سيطلب من المجند في قسم الموارد البشرية إدخال السيرة الذاتية للمرشح في قاعدة بيانات تتبع السيرة الذاتية. سيؤدي ذلك إلى إنشاء ملف تعريف مرشح في قاعدة البيانات حيث يمكن للمجند إدخال إدخال في كل مرة يكون فيها لدى المرسل تفاعلًا عبر البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية مع المجند. كما يمكن للمُجَنِّد تتبع جداول المقابلة ، وردود الفعل من مديري التوظيف ، وعما إذا كان عرضًا قد تم تقديمه للمرشح أم لا.

كما ستوضح عمليات إدارة الجودة في ISO 9001 للمديرين كيفية تنفيذ نظام تتبع المبيعات والعميل. هذا النظام يمكن أن يساعد الشركات على زيادة والحفاظ على رضا العملاء عالية. على سبيل المثال ، ستحتاج قاعدة بيانات المبيعات إلى مدير حساب مبيعات لإنشاء ملف داخل قاعدة البيانات لكل عميل. سيتتبع الملف كل الطلبات ، عندما تتم معالجتها ومتى تم استلامها. كما ستتتبع قاعدة البيانات جميع الاتصالات بين مدير حساب المبيعات والعميل.

إنشاء نظام تدقيق داخلي لضمان تلبية جميع العمليات الداخلية. يمكن إجراء التدقيق الداخلي من قبل فريق التدقيق الداخلي ، أو إدارة المنظمة ، أو يمكن الاستعانة بمصادر خارجية للاستشاريين.

سوف يحتاج فريق التدقيق إلى تزويده بدليل مفصل لجميع العمليات التي وضعتها الإدارة من خلال نظام ISO 9001. يجب أن يعرف مدققو الحسابات توقعات المديرين وأن يكونوا قادرين على إدراك ما إذا كانت هذه التوقعات قد تحققت أم أنهم على المسار الصحيح للوفاء بها.

قم بتدوين نتائج التدقيق مع ISO للحصول على شهادة المطابقة الرسمية ISO 9001: 2008. يمكن استخدام هذه الشهادة كأداة مبيعات لإعلام العملاء المحتملين والحاليين بأن شركتك تتوافق مع معايير الإدارة الدولية التي وضعتها ISO.

نصائح

• تقدم ISO مجموعة تدقيق مجانية عبر الإنترنت يمكن للشركة استخدامها قبل يوم الاعتماد للتأكد من أنها جاهزة لاجتياز اختبار الشهادة.

  ISO تطلب أن يتم تدقيق الشركات باستمرار. يجب على الشركات التي ترغب في الحصول على شهادة ISO أو تم اعتمادها بالفعل تحديث إجراءاتها الداخلية ومعايير الموظفين باستمرار لمواكبة متطلبات ISO 9001.

تحذير

إذا قمت بإجراء عمليات التدقيق داخليًا ، تأكد من أن المدققين غير متحيزين وواقعيًا في النتائج التي توصلوا إليها.