مؤشرات الأداء الرئيسية هي الأساليب التي يمكن للشركة من خلالها قياس مدى كفاءة عمالها وموظفي الإدارة وتحديد الصحة العامة للشركة. غالبًا ما يتم تجميع مؤشرات الأداء معًا لإنشاء تقارير شاملة يمكن استخدامها لتطوير استراتيجيات أفضل لتدريب العاملين واستراتيجيات تفويض الإدارة وتعديل خطة العمل الحالية لتحسين التبسيط.
إنتاجية
مؤشر الأداء الرئيسي هو مستوى الإنتاج من الموظفين على مدار أسبوع أو شهر عمل معين. يمكن لأصحاب العمل معرفة مدى سرعة إنجاز المهام أو تحديد كمية المنتجات التي يتم إنشاؤها وشحنها إلى العملاء. من حيث مؤشر الأداء هذا ، كلما ارتفع مستوى الإنتاجية كلما كانت القوى العاملة أفضل.
جودة العمل
الجودة كمؤشر أداء يقيس قدرة العامل على تلبية وتجاوز توقعات الشركة وعملائها. يمكن استخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا كأداة قياس للإدارات المتعددة من التصنيع إلى خدمة العملاء. أصحاب العمل قادرون على تحديد الموظفين أو الفرق التي تنتج أقل قدر من المنتجات المعيبة ، وموظفي المبيعات الذين يعودون مع أعلى درجات العملاء للخدمة. يمكن استخدام هؤلاء الموظفين بشكل أكبر لتعليم التقنيات الفعالة للعمال الآخرين وبالتالي زيادة جودة العمل في جميع المجالات.
كفاءة القوى العاملة
يوضح قياس كفاءة القوى العاملة أن صاحب العمل يقوم بكفاءة تبسيط منشآته الإنتاجية من حيث الخطوات التي يحتاجها العمال لأداء مهمة ما. يمكن أن تكون الكفاءة أيضًا مؤشرًا رئيسيًا لأداء موظفي الإدارة لتحديد المشرفين أو المديرين التنفيذيين القادرين على تحقيق أقصى إنجاز مع أقل عدد من العمال أو في أصغر عدد من الخطوات. يمكن أن يكون تحسين الكفاءة عاملاً رئيسيًا في زيادة الأرباح وخفض تكاليف التشغيل.
التكلفة والربح والنمو
يمكن أن يكون قياس التكاليف التشغيلية مقابل الأرباح التي تجلبها الشركة مؤشراً رئيسياً لأداء الشركة أو مدى سرعة التعاقد. من هذه الأرقام ، تستطيع الشركة إعادة توجيه مواردها لاعتقال الممارسات التجارية التي تشكل ضغطًا على الأرباح. يمكن أيضًا قياس النمو من خلال تحديد حصة الشركة من السوق ومعدل الاحتفاظ بالحساب ومدة العلاقات مع العملاء.
