كيفية تقديم شكوى حول خدمة العملاء من المؤسسة لتأجير السيارات

تنجم تجارب السفر الخالية من المتاعب من التنسيق الناجح بين طريقة السفر والإقامة والنقل اليومي. ومع ذلك تحدث العثرات. إذا كان المستأجر السابق قد أعاد سيارة السيدان التي أمرت بها بضع ساعات متأخرة ، مليئة بالقمامة وفي حالة غير قابلة للنزع ، فإن الشركة المستأجرة يجب أن تخرجها من الخدمة. وبالتالي ، قد لا يكون وكيل الإيجار يملك سيارتك المطلوبة عند وصولك إلى مكتب الاستقبال. ابقَ هادئًا وتحلى بالصبر من أجل تجربة أفضل للعملاء.

عندما تضع الحجز الخاص بك

تبدأ تجربة خدمة العملاء عند وصولك إلى موقع Enterprise Rent-A-Car على الويب أو بدء أول مكالمة هاتفية لإجراء الحجز. يجب على العملاء ذوي الإعاقات الاتصال بالرقم (866) 225-4284 ، أو الاتصال بـ [email protected] عبر البريد الإلكتروني ، أو بدء مكالمة ترحيل TTY على الرقم 84-9270 (866) لبدء طلب التأجير.

تقوم المؤسسة بجهد مثير للإعجاب للوصول إلى كل سائق. تبدأ صفحة الويب الخاصة بهم للعملاء ذوي الإعاقات ببيان بهذا الالتزام ليكون في متناول الجميع وتوفير مجموعة كاملة من الدعم للسائقين والركاب. وضعت المؤسسة رقم إمكانية الوصول إلى موقعها على الويب في أعلى الصفحة ، على الرغم من أن المعلومات المتعلقة بقبول نداءات الترحيل وتيسر TTY تظهر إلى أسفل أكثر بكثير ، قبل قائمة طويلة جدًا من مواقع التقاط الصور.

تشجع المؤسسة على استخدام سائقي بديلين ، لذا يمكن حتى للعملاء الذين يعانون من صعوبات بصرية استئجار المركبات. للأسف ، لا يوفر الموقع أي مقاطع فيديو يتم تشغيلها تلقائيًا أو تعليمات منطوقة يمكن للعميل ضعاف البصر تشغيلها عن طريق النقر على الشاشة. لا تظهر إشارة plus-rotating في الجانب الأيسر السفلي من الصفحة أي مؤشرات منطوقة أيضًا. اتصل بمؤسسة Enterprise بنفسك أو اطلب من سائق مركبتك الوصول إلى ميزة الدردشة من أجلك.

الحصول على تأكيدات لكل أماكن الإقامة التي تطلبها. أرسل نسخة واحدة من تأكيدك واستلامك لنفسك وارسل نسخة أخرى إلى محام موثوق به. احتفظ بالنسخة الثالثة على شخصك أو في حقيبة اليد الخاصة بك بالتفصيل جميع أماكن الإقامة التي طلبتها. إن حصولك على الإيصالات والتأكيدات يمنح شكواك وزنًا إضافيًا إذا اكتشفت أية مشكلات في موقع الاستلام.

في موقع Pickup

توقع التأخير ونقص المركبات إذا كنت تنوي إستلام سيارتك المؤجرة في المطار. حتى في المطارات الأصغر ، يتذبذب حجم عملاء شركات الطيران على مدار اليوم. في أي وقت تغادر الطائرات أو تصل ؛ سيتم تجميع عدد أكبر من الأشخاص حول عداد التأجير مقارنةً بين الرحلات. الجميع يريد مغادرة المطار في نفس الوقت. ابذل قصارى جهدك ليكون لطيفا عندما يستغرق الشخص الذي يسبقك وقتا أطول مما تعتقده أثناء طلب سيارته.

إذا لم يظهر الحجز على شاشة الوكيل ، فظل هادئًا أثناء التحقق من خياراتك. تذكر أن وكيلك قد اعتنى ببضعة مئات من الأشخاص الآخرين اليوم. قد يكونون أكثر استنفادًا منكم وربما يرغبون في أن يفعلوا المزيد لمساعدتك. خذ استراحة قصيرة في حين أن الوكيل يدرك خياراتك. الحصول على القهوة أو وجبة خفيفة والجلوس. قم بتوصيل هاتفك واتصل بمن يحتاج إلى معرفة أنك قد تتأخر عن وجهتك النهائية.

تجنب إهانة الوكيل. قد تشعر بالسخط المبرر ، لكن الوكيل لم يسبب المشكلة وربما سمع بالفعل كل إهانة يمكن أن تستنبطها. بدلاً من ذلك ، أشكرهم على تخصيص وقت لمعرفة حل مكسب للجميع. إذا كنت تشعر أن الوكيل قد شارك في أي سلوك غير مهني ، فأبلغ عن ذلك عندما تترك تعليقات حول تجربة عميلك.

أماكن الإقامة الخاصة

إذا رأيت سحبًا مزدوجًا يصل إلى مقدمة مكتب تأجير السيارات ، لكنك طلبت سيارة رياضية متعددة الاستخدامات مزودة بمقود مقود ودواسة قدم ، ابق هادئًا. توجيه انتباه الوكيل إلى تأكيد التأجير واطلب الخيارات التي يمكنه توفيرها. إذا كان التعطل في السيارة الصحيحة لن يجعلك متأخراً ، فقد يكون من مصلحتك انتظار السيارة المناسبة بدلاً من إضاعة الوقت والطاقة.

تأكيد حالة السيارة من خلال فحص السيارة مع الوكيل. قم بتوثيق أي مشاكل في المناطق ، مثل الخدوش أو الخدوش أو الخدوش. اطلب نسختين من تقرير الفحص وقم بتثبيت الإيصال الخاص بك إلى الوصلة التي تضعها في محفظتك أو محفظتك. ضع بيان حالة السيارة الآخر في حقيبة الأمتعة الخاصة بك.

نصائح

إذا كان لديك بالفعل تأمين على السيارات ، فاحرص على أن يكون دليلك جاهزًا. إذا لم يكن لديك تأمين ، فيمكنك طلب نادي مساعدة على الطريق عبر الهاتف. برامج مكافآت بطاقات الائتمان ونوادي الشراء مثل Costco لديها خصومات على تأمين السفر. تحقق من الخيارات المتاحة أمامك قبل طلب سيارتك المستأجرة أو يمكنك الاستسلام لدفع قسط التأمين الذي توصي به Enterprise.

على الطريق

إذا تعطلت سيارتك المستأجرة ، فاخترها بالقرب من خط الانهيار قدر الإمكان. قم بتشغيل مصابيح الخطر الخاصة بك إذا كان النظام الكهربائي في سيارتك لا يزال يعمل. البقاء في سيارتك لتجنب مسار حركة قدوم.

اتصل بشركة المساعدة على الطريق الخاصة بك وتطبيق القانون المحلي أولاً. بمجرد أن يكونوا في الطريق ، اتصل بخط خدمة عملاء Enterprise على الرقم (866) 225-4284 ، أو قم بالاتصال بـ [email protected] عبر البريد الإلكتروني ، أو ابدأ مكالمة ترحيل TTY على الرقم (866) 534-9270 للإبلاغ عن الأعطال. اتبع تعليمات Enterprise من تلك النقطة للأمام.

عندما تعيد السيارة

أعد ملء خزان الوقود قبل إرجاع السيارة. قم بإزالة كل متعلقاتك وأية سلة مهملات من السيارة. امسح أي انسكابات. تأكد من حصولك على المفاتيح والهاتف والمحفظة أو المحفظة أو حقيبة ماسنجر. ابحث عن أي شواحن الهاتف أو أسلاك الكهرباء. تحقق من الجذع بحثًا عن أي عناصر قد تكون قد سقطت من أمتعتك. عند إرضائك لنفسك ، لن يبقى شيء من سيارتك في السيارة ، خذه إلى محطة تفريغ أوتوماتيكية للحصول على مجموع داخلي مرة واحدة.

مرة أخرى ، كن صبوراً عند إرجاع السيارة. امنح الوكيل وقتًا كافيًا لتأكيد حالة السيارة عند العودة. قم بتوثيق أي خدوش أو خدوش أو خدوش ومطابقتها مع الفحص الأصلي. اطلب الحصول على ثلاث نسخ من جميع مستندات إعادة السيارة وتدوير الإيصال الخاص بك إلى الوصلة التي تضعها في محفظتك أو محفظتك.

نصائح

إذا فقدت الإيصال ، فيمكنك الحصول على نسخة جديدة. انتقل إلى صفحة الويب الخاصة بالمؤسسات ، واكتب "كيف يمكنني الحصول على نسخة من الإيصال" في مربع البحث واتبع الإرشادات.

علاج وكلاء مكافحة مثل الزملاء الموثوق بهم. إن الوقت الذي تستغرقه لضمان أن أي مشاكل حدثت قبل استلام السيارة سيوفر لك المال والتفاقم في وقت لاحق. ومع ذلك ، لا تسمح السلوك السيئ للذهاب دون الإبلاغ عنها. ابقَ هادئًا وفعل أي شيء سيؤدي إلى حل أكثر سلميًا في الوقت الحالي. قتال المعارك الأخرى في وقت لاحق ، من الراحة والسلامة من منزلك.

الشكاوي والتنازلات والاستنتاجات

الاتصال بخدمة العملاء أو كتابتها أو إرسالها بالبريد الإلكتروني بعد انتهاء المعاملة التي أبرمتها مع Enterprise. ثنِء وكلائك على أي إجراءات اتخذوها لجعل تجربة الاستئجار الخاصة بك إيجابية ، خاصة إذا كان عليهم أن يعملوا على أي عقبات من أجلك. كن محددًا وأثني عليهم بالاسم والموقع. إذا كان لديك أي تجارب رديئة ، اعمل مباشرةً مع Enterprise لحل المشكلة قبل الانتقال إلى مواقع التواصل الاجتماعي. في حين أن التنفيس قد يمنحك رضاءً مؤقتًا ، إلا أنه قد يؤذي فرصك في الحصول على نتيجة إيجابية لاحقًا.

نصائح

تكرس Enterprise صفحة ويب كاملة لسياسات رد الأموال الخاصة بها. اكتب "كيفية إجراء عمليات رد الأموال" في مربع البحث على صفحة الويب الخاصة بهم لمعرفة المزيد.