في حين أن منتجاتك أو خدماتك قد تكون أعلى من المستوى ، فهذا ليس الشيء الوحيد الذي سيجعل العملاء يعودون للمزيد. زيادة ولاء العملاء والتأكد من أن العملاء الحاليين يوصون بنشاطك التجاري للأصدقاء وأفراد العائلة من خلال التركيز على تحسين جودة خدمة العملاء ، مع التركيز على جزء "العميل" من "خدمة العملاء".
اعترف العملاء. هذا قد يبدو وكأنه شيء بسيط وواضح للقيام به. ربما تكون حقيقة أنه أمر بسيط للغاية هو أنها غالبًا ما يتم التغاضي عنها.يمكن للابتسامة والتحية عندما يأتي العملاء أن تمهد الطريق لتجربة تسوق رائعة. يرحب موظفو القطار بالترحيب دائمًا بالعملاء الذين يأتون إلى المتجر ، حتى إذا كانوا مشغولين في القيام بشيء آخر في تلك اللحظة.
استفسر عن عملائك حول ما تفعله. يمكنك القيام بهذه الطرق المختلفة. امتلاك بطاقات تعليقات يمكن للعملاء ملءها وإيداعها بشكل مجهول في مربع تعليق ، وإعداد خدمة عبر الإنترنت يمكنهم اتخاذها وتقديم جوائز كحوافز للأشخاص لإكمال الاستطلاعات. أو يمكنك ببساطة أن تطلب من زملائك أن يسألوا العملاء ، أثناء تصفحهم للسجلات أو دفع مقابل الخدمات ، سواء كانوا راضين عن الخدمة التي يتلقونها. تعتبر البيانات من هذه التقييمات ضرورية لمعرفة نقاط القوة والضعف لديك بحيث يمكنك العمل على تلك المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
تعرف على زبائنك شخصيا. إلى جانب وجود شركاء يقدمون أنفسهم للعملاء ، افعل ذلك بنفسك. عندما يأتي العملاء إلى نشاطك التجاري في المرة القادمة ويتم استقبالهم بالاسم من قِبل المالك أو المدير ، سيشعرون بالأهمية. ليس عليك أن تتعرف عليهم بعمق ولكن تعلم بعض التفاصيل الأساسية. على سبيل المثال ، قد تقدّر السيدة سميث أن تسأل عن كيفية أداء ابنتها في الكلية ، أو ربما يقدّرك السيد جونز أن تسأل كيف ذهبت آخر رحلة صيد له.
استخدم شكاوى أو مخاوف العملاء كفرص لإظهار العملاء كم تهتم بأعمالهم. تأكد من أن الزملاء يستمعون إلى العملاء ، وإعادة صياغة فهمهم للمشكلة وتقديم حل من شأنه أن يجعل العملاء سعداء. إذا كان ذلك ممكنًا ، قم بتعويض العميل عن مشاكله مع القليل من المال الإضافي ، مثل كوبون مقابل نسبة مئوية من شرائه التالي أو رمز صغير آخر يوضح أنك تقدره. عندما يكون من غير الممكن معالجة مشكلة ما ، قدم للعملاء شرحًا صادقًا عن سبب ذلك.
