تختلف إدارة الجودة التقليدية والكلية في الفلسفة والتنفيذ والقياس. في إدارة الجودة التقليدية ، يخبر المشرفون الموظفين بما يجب فعله استنادًا إلى أهداف وأهداف المؤسسة على المدى القصير. مع إدارة الجودة الشاملة ، يسعى جميع أعضاء المنظمة - من أدنى موظف إلى أعلى مدير تنفيذي - إلى تحقيق نجاح طويل الأمد من حيث رضا العملاء.
الجودة المحددة بواسطة الشركة مقابل العميل
مع إدارة الجودة التقليدية ، تحدد الشركة معايير الجودة الخاصة بها وتحدد ما إذا كان منتج معين مقبولاً. في إدارة الجودة الشاملة ، يحدد العملاء جودة المنتج. تستطيع الشركة تغيير معاييرها أو تدريب الموظفين أو مراجعة عملياتها ، ولكن إذا لم يقتنع العملاء ، فإن المنظمة لا تنتج منتجًا عالي الجودة.
التأكيد على المدى القصير مقابل النجاح على المدى الطويل
تؤكد إدارة الجودة التقليدية على تحقيق الأهداف قصيرة الأجل ، مثل عدد المنتجات التي يتم إنتاجها أو الأرباح المحققة خلال الربع. تدرس إدارة الجودة الشاملة التحسينات طويلة الأجل في كيفية إنتاج المنتج والرضا المستمر للعملاء.
تحسين الناس مقابل تحسين العمليات
إذا تم العثور على عيوب من خلال إدارة الجودة التقليدية ، يحدد المديرون المسئولين ويحاسبونهم. مع إدارة الجودة الشاملة ، ينظر المديرون والموظفون في كيفية تحسين الجودة من خلال تغيير العمليات المستخدمة لإنتاج منتج.
إدارة مع الخوف مقابل تحفيز مع المكافآت
في إدارة الجودة التقليدية ، يعتمد المديرون على السلطة كمشرفين لإخبار الموظفين بما يجب عليهم فعله. حتى أنهم قد يستخدمون الخوف لتحفيز وتهديد تأديب الموظفين أو حتى طردهم. في إدارة الجودة الشاملة ، يتم إعطاء الموظفين فرص لتحسين أنفسهم. تتم مكافأتهم لتحقيق الأهداف الفردية أو الإدارية أو التنظيمية.
مساءلة قليلة مقابل مسؤولية الكثيرين
مع الإدارة التقليدية ، فإن الموظفين الذين يشاركون بشكل مباشر في إنتاج منتج هم المسؤولون عن جودته. مع إدارة الجودة الشاملة ، فإن الجميع في أي مؤسسة - بما في ذلك كبار المسؤولين التنفيذيين - مسؤولون عن جودة كل منتج تنتجه الشركة.
تتصرف على الغرائز مقابل القرار من قبل الحقائق
في إدارة الجودة التقليدية ، يحل المشرفون والموظفون المشاكل ويعملون وفقًا لمعارفهم الفردية ومهاراتهم وغرائزهم. في إدارة الجودة الشاملة ، يقوم العديد من الموظفين أو الفرق أو الأقسام بحل المشكلات واتخاذ القرارات بناءً على البيانات الجوهرية.
العزلة مقابل التعاون
كل موظف لديه دور محدد يتم تحديده بشكل ضيق من قبل المشرف في إدارة الجودة التقليدية. تشمل إدارة الجودة الشاملة المديرين والموظفين الذين يعملون معاً في قدرة متكاملة تشتمل على أكثر من دور أو مسؤولية واحدة في كل مرة.
مكافحة الحرائق مقابل التحسين المستمر
تتطلب إدارة الجودة التقليدية استنساخ أي منتج به عيوب. إنه يعالج المشاكل عند ظهورها ، وحلها على أساس كل حالة على حدة. من ناحية أخرى ، تؤكد إدارة الجودة الشاملة على التخلص من النفايات وزيادة الكفاءة بحيث يتم إنتاج المنتج بشكل صحيح في المرة الأولى. إنه يؤكد على التحسين المستمر للعمليات ، وحل المشكلات بشكل منهجي.
