يتم تصنيف نماذج الإدارة إلى الأساليب التقليدية وأساليب إدارة الجودة الشاملة. قد تختار المنظمات تنفيذ أي من هذه الأساليب ، لكن الأسلوب الذي يركز على الجودة هو نهج مفضّل إلى الأسلوب التقليدي. الأنماط التقليدية تؤكد بالكامل على الهياكل التنظيمية ؛ تؤكد أساليب إدارة الجودة على جودة المنتج والخدمة والجودة. عند التنفيذ الصحيح ، يمكن أن تحسن أساليب إدارة الجودة عمليات الأعمال وتحسين أداء الموظفين.
جودة المنتج مقابل. الهيكل التنظيمي
تركز طرق الإدارة التقليدية على العمليات الداخلية ، وهيكلات وأدوار منظمة بدلاً من جودة المنتج. إنتاج المزيد من المنتجات وتكاليف هذه العملية هي الشواغل الرئيسية. ومع ذلك ، تركز أساليب إدارة الجودة بشكل أقل على عمليات الإنتاج الضخمة والمزيد على جودة المنتج. لا تقع المسؤولية عن المنتج على عاتق العمال وحدهم ، لكن مسؤولية المديرين تقع على عاتق كل المستويات.
دور المدراء
دور المدير في نموذج الإدارة التقليدي هو حل المشاكل على المستوى الأعلى ، وتعيين المهام للعمال ومراقبة الإنتاج وتخطيطه. في هذا النموذج ، يركز المديرون على الجودة بعد إنتاج منتج بالفعل. لقد غيرت الإدارة المركزة على الجودة دور المدير إلى شخص يقوم بتدريب وتيسير أداء العمال. في هذا النموذج الجديد ، يؤكد المديرون على أداء الموظفين والعمل الجماعي كمتطلبات مسبقة للمنتجات والخدمات ذات الجودة.
مكان الزبون
تحدد الأساليب التقليدية للإدارة الجودة وفقًا لشروطها الخاصة. تفترض المؤسسات التي تستخدم هذا النموذج أن المنتجات أو الخدمات التي تنتجها ذات جودة جيدة. ضمن هذا النموذج ، لا يُنظر إلى تغيير التركيز ليتناسب مع احتياجات العميل على أنه أولوية قصوى. تركز نماذج إدارة الجودة كليًا على التعليقات الواردة من العملاء ، وتطور المؤسسات المنتجات بطريقة تلبي الاحتياجات الخاصة للعملاء.
تحسن مستمر
كايزن ، أو التحسين المستمر ، هو الجانب الأساسي لأساليب الإدارة التي تركز على الجودة. إنه يدعو الجميع على جميع المستويات في المنظمة لتبني ثقافة الجودة. تتضمن العملية تحسينًا تدريجيًا ودوريًا للمنتجات والخدمات والعمليات. تقوم أساليب الإدارة التقليدية بتنفيذ التغييرات دفعة واحدة وبعد فترة طويلة من الزمن. يتم تغيير جودة المنتجات والخدمات فقط في بعض الأحيان.
