قد يصبح الحصول على أفضل ما توصلت إليه المبيعات أمرًا سريعًا إذا لم يكن لديك طريقة لتنظيم وتتبع المعلومات الحيوية حول توقعاتك. بمجرد معرفة الميزات الضرورية لتتبع توقعاتك ، ستجد مجموعة كبيرة من أدوات إدارة علاقات العملاء المتاحة. وتتراوح هذه الأدوات من تطبيقات سهلة الاستخدام وذات الميزانية إلى برامج شاملة تضم جميع الأجراس والصفارات.
دلائل الميزات
بغض النظر عن الأداة التي تستخدمها لتنظيم العملاء المحتملين للمبيعات ، فإنك تحتاج إلى بعض الميزات الأساسية لتحقيق أقصى استفادة من بيانات العملاء المحتملين. بالإضافة إلى أسماء العملاء المحتملين ومعلومات الاتصال الخاصة بهم ، تحتاج أيضًا إلى متابعة آخر اتصال بك معهم. تُعد أيضًا طريقة للحفاظ على الملاحظات مع سجل كل عميل محتمل أمرًا حيويًا لتتبع الاحتياجات بالإضافة إلى مناقشات حول منتجاتك وخدماتك. إن القدرة على إضافة "تاريخ الاتصال التالي" أمر بالغ الأهمية ، مما يسمح لك بتتبع وقت الاتصال التالي بكل عميل محتمل. أخيرًا ، يساعد تتبع أنواع العملاء المحتملين ، مثل الإشارة إلى ما إذا كان العميل محتملًا ، أو فاترًا أو باردًا ، في التركيز على الأشخاص المحتملين على الأرجح نتيجة لعملية بيع.
التنظيم الأساسي
تتمثل إحدى الطرق الأقل تكلفة لتنظيم العملاء المحتملين في إنشاء جدول بيانات يحتوي على أعمدة لكل معلومة تريد تضمينها. يتيح لك تطوير جدول البيانات فرز المعلومات بسرعة حتى يمكنك استخدام البيانات بطرق مختلفة. على سبيل المثال ، يساعدك ترتيب قاعدة البيانات الخاصة بك لتحديد العملاء المحتملين "الساخنين" على توقع المبيعات التي تتوقع أن تحققها في إطار زمني محدد. تقدم بعض الشركات ، مثل Vertex42 ، قوالب إدارة علاقات العملاء المجانية التي يمكنك استيرادها إلى Excel. يوفر نموذج Vertex42 حقولًا للمعلومات الأساسية بالإضافة إلى البيانات المتقدمة ، مثل القيمة التقديرية للمبيعات والمعلومات الديموغرافية.
برنامج CRM
برنامج مصمم خصيصًا للمبيعات ويقود مجموعة من التطبيقات المجانية ، مثل Base CRM و Sales Tracking ، وهو تطبيق مجاني لنظامي iOS و Android ، للتطبيقات السحابية وأنظمة إدارة علاقات العملاء الكبيرة التي تتعامل مع عشرات الآلاف من العملاء المحتملين.تساعدك العديد من حزم البرامج على إنشاء وتتبع أهداف المبيعات وكيفية سماع العملاء المحتملين بشركتك ، مثل الإحالات أو حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الشبكات الاجتماعية. هذا يسمح لك بتحديد أدوات التسويق التي تعمل والتي تحتاج إلى تحسين أو إلغاء بالكامل. ابحث عن البرامج التي تسمح لك بتوثيق المعلومات الديموغرافية حتى تتمكن من تحليل عملائك ومعرفة الأسواق المستهدفة للتوجه للعثور على المزيد من المشترين المهتمين.
تقاسم الفريق
إذا كنت تعمل مع فريق من مندوبي المبيعات ، فابحث عن برنامج CRM الذي يوفر لكل موظفي المبيعات إمكانية الوصول. يتيح ذلك لكل عضو في فريق المبيعات الحصول على معلومات حول العميل المحدَّث في غضون ثوانٍ بدلاً من الحاجة إلى تعقب أي شخص لديه ملاحظات بشأن احتمال محدد. ابحث عن البرامج التي توفر التعاون المستندى أو رسم الخرائط الذهنية لإعطاء فريقك القدرة على تتبع الأفكار التي تم إنشاؤها خلال جلسات تبادل الأفكار الجماعية. يعد برنامج مشاركة الفريق مفيدًا أيضًا عندما يغادر مندوب مبيعات شركتك ، حيث يمكن الوصول بسهولة إلى جميع المعلومات حول العملاء المحتملين ، ويمكنك بسرعة تعيين الحسابات لشخص آخر.
