تم تصميم وظائف العلاقات العامة للمساعدة في بناء الثقة والمصداقية مع المجموعات التي تعتبر مهمة لمؤسستك. فهي تساعد على زيادة الوعي بمنظمتك بالإضافة إلى منحها فرصة لتحديد رسالتها والتحكم بها وتوزيعها على كل من داخل وخارج الشركة. يمكن أن تؤدي وظائف العلاقات العامة الفعالة أيضًا إلى تعزيز منظمتك أو المساعدة في التواصل أثناء الأزمة أو الدفاع عن سمعتها من الهجمات التي يمارسها الأشخاص عليها في وسائل الإعلام.
نصائح
-
تتمثل الوظيفة الأساسية للعلاقات العامة في بناء علاقة مفيدة مع الجمهور.
التمثيل الإعلامي
يمثل تمثيل شركة أو فرد للإعلام إحدى أكثر العلاقات المعروفة شهرة في العلاقات العامة. تشمل إدارة وسائل الإعلام تطوير وتوزيع النشرات الإخبارية المكتوبة والمرئية ، وتقديم القصص إلى الصحفيين والرد على استفسارات المراسلين. اعتمادا على المنظمة ، يمكن أيضا أن يتم التعامل مع مهام المتحدث الرسمي من قبل إدارة العلاقات العامة. يشمل التمثيل الإعلامي أيضًا مراقبة وقياس التغطية الإخبارية للمؤسسة أو الفرد.
اتصالات الأزمة
حماية الشركة من تهديد لسمعتها هي وظيفة أخرى للعلاقات العامة. في حين أن التمثيل الإعلامي هو جزء من التواصل مع الأزمات ، فإن إعداد خطة اتصالات حول الأزمات وتدريب القيادات والموظفين على مكوناتها يتم التعامل معه من قبل قسم العلاقات العامة. تتضمن خطة الاتصال الخاصة بالأزمات التي وضعها فريق العلاقات العامة عادةً تحديد الخدمات اللوجستية الخاصة بالمراسلين المتوقعين ، وتعيين متحدث رسمي رسمي للأزمة ، وتطوير رسائل مستهدفة للجماهير الداخلية والخارجية ، وتدريب قيادة الشركة على كيفية التعامل مع المتطلبات القوية أو أسئلة معادية.
تطوير المحتوى
ويعد إعداد الوثائق المكتوبة والإلكترونية وظيفة أخرى للعلاقات العامة. تتضمن أمثلة المحتوى الذي تم تطويره بواسطة قسم العلاقات العامة نشرات أخبار الشركة والمدونات والخطابات والتقارير السنوية. كما يمكن كتابة المحتوى لعضو آخر في الشركة ، مثل رسالة إلى الموظفين من المدير التنفيذي. في كثير من الأحيان ، يعمل قسم العلاقات العامة مع قسم آخر لضمان توافق المشروع مع رسالة الشركة الشاملة. على سبيل المثال ، قد يعمل قسم العلاقات العامة مع إدارات الإعلان والتسويق على إنشاء وصف أو تقرير أو محتوى آخر حول منتج أو خدمة جديدة.
علاقات أصحاب المصلحة
أصحاب المصلحة هم أي أشخاص أو مجموعات لديهم مصلحة أو يمكن أن تتأثر بأهداف أو إجراءات المنظمة ، مثل موظفي الشركة والمقرضين والوكالات الحكومية. يمثل تمثيل منظمة لمجموعات أصحاب المصلحة وظيفة أخرى للعلاقات العامة. على سبيل المثال ، سترغب في إعطاء الموظفين والموظفين المحتملين صورة إيجابية عن النشاط التجاري ، وجعله يبدو مناسبًا وناجحًا وهامًا ، لذلك يريد الأشخاص العمل من أجلك.
إدارة وسائل الإعلام الاجتماعية
إن إنشاء أو مراقبة أو زيادة تواجد أي منظمة أو فرد على الإنترنت هو وظيفة أخرى للعلاقات العامة. قد تتضمن المهام المحددة إنشاء صفحات Facebook أو تحديثها ، وتغريد المعلومات ، ومراقبة ما يقوله الآخرون في الفضاء الإلكتروني عن إحدى المؤسسات.
