قبل فتح مشروع تجاري ، سيدرس صاحب العمل الذكي زبونه المثالي لتحديد سلوك المستهلك. الإعلان ، والأعمال التجارية نفسها ، غير مجدية ما لم تكن تعرف السلوك الذي تحاول تغييره أو التأثير فيه. إذا كنت تعمل في مجال الأعمال التجارية لعدد من السنوات ، فقد تعرف بالفعل أساسيات قاعدة عملائك ، ولكن سيكون للخبراء دائمًا الكثير ليخبروك. تستخدم مجموعات المستهلكين مسوحات وأفرقة ومجموعات تركيز متقنة ووسائل أخرى لدراسة سلوك المستهلك ، بهدف تحديد ما يلزم بالضبط لإتمام عملية البيع.
علم النفس يلعب دورا
يختار المستهلكون الشركات والعلامات التجارية بناءً على طريقة تفكيرهم وشعورهم وعقلهم. يمكن أن يساعد تحليل العوامل التي تدفع عواطف المستهلكين واستجاباتهم من خلال الأبحاث الشركات في اختيار منتجاتها أو خدماتها ليتم اختيارها بشكل أكثر تكرارًا.
التأثيرات البيئية
المستهلك يشتري على أساس ما يرونه ويسمعونه. تشكّل عوامل مثل الثقافة والعائلة والإعلان والرسائل الإعلامية قرارات. على سبيل المثال ، يرغب المراهقون في شراء ملابس مثل ارتداء أصدقائهم. أو إذا كان المستهلك ينمو باستخدام صابون معين أو منظف غسيل الملابس الذي تفضله عائلته ، فقد يكون أكثر ملاءمة لشراء تلك العلامات التجارية نفسها كشخص بالغ.
سلوكيات الأفراد والمجموعات
يمكن دراسة سلوك المستهلك من حيث الأفراد أو المجموعات. يمكن للأنشطة التجارية تحديد الجماهير المشابهة في المعلومات السكانية مثل العمر أو الجنس أو العرق أو الدخل. ثم يمكنهم تحديد المحفزات المشتركة بين تلك المجموعات ، مثل الأفراد الذين يريدون أقل سعر أو مستهلكين يرغبون في دفع المزيد مقابل الرفاهية.
السلع والخدمات
لا يشتري المستهلكون فقط العناصر. كما يقومون بشراء الخدمات أو أنماط الحياة أو الصور. سواء كان منتجًا ملموسًا مثل المنظف المنزلي أو خدمة مثل إعداد ضريبة الدخل ، فإن المستهلكين يرتكزون قراراتهم على نفس القيم والمتغيرات.
جمعية تأثير سلوك المستهلك
يصبح المستهلكون ما يشترونه. فعلى سبيل المثال ، إذا كان المستهلكون يشترون طعامًا صحيًا ، فيمكن أن تتحسن الصحة العامة. أو بالعكس ، إذا كان الناس يستهلكون المزيد من الكحول أو التبغ أو الوجبات السريعة ، فقد ترتفع تكاليف الرعاية الصحية العامة بسبب مشاكل مثل السمنة أو السرطان أو أمراض القلب.
يفضل التخصيص
أصبحت المنتجات والخدمات الشخصية ذات شعبية كبيرة لأن المستهلكين يحبون بيعها على وجه التحديد. ذهبت شركة واحدة إلى حد إنشاء سماعات مخصصة لعملائها بحيث يحصلون على أفضل ما يناسب أذنيهم.
الراحة مطلوبة
يشتهي المستهلكون لأن التكنولوجيا جعلت كل شيء أسهل. سواء كان المستهلكون يشترون السيارات أو يحجزون رحلات أو يتواصلون مع الأصدقاء عبر الإنترنت ، يمكن أن تستفيد الشركات من الاستفادة من السعي إلى المزيد من الكفاءة.
الشركات المواد
واحدة من أهم خصائص سلوك المستهلك هي أنهم غالبا ما يهتمون كثيرا بما يشترونه من ما يشترونه. المستهلكين مثل العلامات التجارية بارد. يمكن للشركات التي تقدم سببا مقنعة للشراء منها ، مثل التكنولوجيا المتطورة ، الرائدة في الأزياء أو الوعي الاجتماعي ، تحقيق درجة كبيرة. هذا يمكن أن يخلق عادة تكرار الشراء ، ولاء العلامة التجارية التي ستقود عمل المستهلك.
المعرفة قوة
الخطوة الأولى في إنشاء خطة التسويق هي دراسة سلوك المستهلك. يمكن أن تساعد معرفة خصائص سلوك المستهلك الشركات على إنشاء استراتيجيات تسويقية أكثر فاعلية. على سبيل المثال ، قد يكون النشاط التجاري ذو المنتج الأول من نوعه أفضل من خلال استهداف المستخدمين الأوائل الذين يفخرون بامتلاك أحدث وأروع السلع.
تشكيل بدون بيع
يمكن للشركات أيضا التأثير على المستهلكين لاتخاذ إجراءات أخرى غير الشراء ، مثل التبرع للجمعيات الخيرية أو دعم مبادرات الصحة العامة ، من خلال معرفة أن المستهلكين يهتمون أكثر من التسوق. من المرجح أن يدعم المستهلكون نشاطًا تجاريًا إذا كانوا يعتقدون أن النشاط التجاري يشاركهم مخاوفهم.
الدروس المستفادة
يمكن للأشخاص الذين يديرون الأعمال أن يصبحوا مستهلكين أفضل من خلال دراسة خصائص سلوك المستهلك. من خلال معرفة عادات ورغبات المستهلكين ، يمكن لأصحاب الأعمال أن يكونوا أكثر استجابةً للسوق ، ويقدمون المزيد من المنتجات المرغوبة وينشئون برامج تسويق أكثر نجاحاً.
