سواء كنت تدير منتجعًا صحيًا أو تقدم خدمات مسك الدفاتر إلى الشركات الصغيرة ، فإن منتجك أو خدمتك يجب أن تضيف قيمة لعملائك. قد تشمل القيمة توفير منتجات وخدمات عالية الجودة وخدمة عملاء مثالية ، في الوقت المناسب وبأسعار معقولة. يمكنك استخدام تحليل سلسلة القيمة لضمان أن كل نشاط تجاري تشارك فيه ينشئ قيمة لعملائك وللمساعدة في تحديد نقاط القوة والضعف لشركتك.
أهمية نقاط القوة والضعف
من المعتاد للمالك إكمال تحليل SWOT عند صياغة خطة عمل لتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات التي تواجه الشركة. تطبق الشركات هذه المعلومات على القرارات التي تتخذها بشأن إدارة الأعمال وتوظيفها وتسويقها وتمويلها. تكشف نقاط القوة عن المجالات التي تساعد الأعمال التجارية على تمييز نفسها عن المنافسين ، في حين أن نقاط الضعف قد تُظهر المكان الذي تفتقر إليه الأعمال. يُعد فهم نقاط القوة والضعف جزءًا لا يتجزأ من تكوين تجربة عملاء مفضلة للعملاء الحاليين والجدد ، لذا لا عجب في أن أصحاب الشركات يستخدمون تحليل سلسلة القيمة للمساعدة في تحديد ما هم عليه.
طرق خلق القيمة
تبدأ عملية تحليل سلسلة القيمة بفحص كل من الأنشطة التي تقوم بها أنت وموظفيك لخلق تجربة إيجابية لعميلك. إذا كنت تدير مقهى ، فقد تتضمن بعض الأنشطة استضافة ليالي شعرية حية في أيام الجمعة ، وتقدم بارًا إضافيًا مجانيًا مجهزًا بالعديد من السكريات والكريمات ، وتستضيف أحداث "القهوة على موقعنا" الأسبوعية للأنشطة التجارية المحلية وباستخدام حبوب البن المحلية فقط. للحصول على أدلة ، انتبه إلى التعليقات التي يقدمها عملاؤك إليك شخصيًا وعلى مدونتك ومن خلال مواقع الشبكات الاجتماعية ؛ فحص ما يسلط الضوء عليه كأسباب استخدام منتجاتك أو خدماتك. هذه الأنشطة تمثل نقاط قوتك.
جعل التحسينات
على الرغم من أن الأنشطة التي تحددها تمثل الأنشطة التي تضيف قيمة إلى تجارب عملائك مع شركتك ، فهناك دائمًا مجال للتحسين. في مثال المقهى ، يمكنك تقديم حبوب البن المحلية ، ولكن ربما تحتاج إلى توسيع اختيارك لمنح العملاء المزيد من الخيارات ، أو ربما يمكنك تقديم المزيد من الوظائف الإضافية. تعرض هذه التحسينات نقاط ضعف ثانوية قد تواجهها إذا أهملت إجراء تحسينات إضافية. كما تساعدك أيضًا على تحديد الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين نشاطك التجاري من خلال التركيز على الجوانب ذات القيمة العالية لعملائك.
الموارد اللازمة للتحسين
قد يتطلب إدخال تحسينات على موارد إضافية ، مثل المزيد من المال ، والموظفين الإضافيين أو الإمدادات والمعدات الجديدة. في كثير من الأحيان ، عندما تدرس الشركات التغييرات التي يرغبون في إجرائها ، والبدء في جرد الموارد اللازمة لإجراء التغييرات ، فإنها تعرض نقاط الضعف. قد تشمل نقاط الضعف نقص الموظفين المؤهلين ، ونقص الموردين أو عدم كفاية أموال التسويق.
