مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) هو أداة تقوم من خلالها الشركات بقياس مدى نجاح أعمالها. هذه المؤشرات محددة بوضوح ويجب أن تكون قابلة للقياس من أجل تحديد التغيرات في النتائج. قد لا تكون مؤشرات الأداء الرئيسية التي تستخدمها إحدى الشركات مناسبة لشركة أخرى. من خلال تتبع هذه القياسات ، تستطيع الشركة معرفة المناطق التي تعمل فيها بشكل جيد وأيها غير جيدة. يمكن أن تساعد النتائج الشركة على ضبط ممارساتها التجارية لتلبية احتياجات السوق والمساهمين بشكل أفضل.
تحديد المناطق في الشركة القابلة للقياس والمحددة والفعالة لنجاح المؤسسة. قد يشمل ذلك النشاط ربع السنوي في مركز الاتصال أو قسم المبيعات.
اختر معيار الأداء لكل KPI لتقييمه. حدد الوظائف التي يمكن مراقبتها باستمرار على مدى فترة من الزمن. بالنسبة لقسم خدمة العملاء ، قد يشمل المكالمات التي يتم إجراؤها في الساعة.
اختر مقياسًا ، بمعنى ، قياس رقمي بالنسبة إلى المعادلة ، لكل KPI. هذا هو المعيار الذي ستقوم على أساس أدائك. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بتقييم KPI لقياس المبيعات ، فحدد عاملًا مثل حجم ، أو نسبة مئوية ، أو هامش ربح.
حدد هدفًا لكل KPI. هذا هو الهدف الذي تريد الوصول إليه. قد يعتمد هذا على البيانات التاريخية وقد يتضمن مقارنة مع فترة سابقة ، أو قد يعتمد على الأرقام المطلوبة لكسر حتى. على سبيل المثال ، يمكنك اختيار مراقبة الزيادة الفصلية في نسبة المبيعات حسب السنة. الهدف ، مثل "زيادة 12 في المئة ،" سوف يساعد على توجيه المنظمة نحو هدف مشترك وزيادة احتمالات النجاح.
نصائح
-
حدد KPI من خلال إضافة عوامل محددة قابلة للقياس ، مثل "زيادة حجم المكالمات الواردة بنسبة 10 في المائة في الربع الرابع".
اختر عددًا قليلًا من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن لشركتك التركيز عليها بدلاً من العديد منها التي يصعب تتبعها أو الارتباط بعضها ببعض.
